「ニットのCSは何をする？」

おはようございます！
【未来を自分で選択できる社会をつくる】株式会社ニットです！

本日はCSの業務内容についてとCSチームの1日という事で、同期の高橋の1日とCSリーダーである久保さんの1日について書いていきたいと思います。

■CSの業務内容

CSチームのコア業務は、既存のお客様が理想の状態に近づくために伴走する事です。

営業チームが受注した案件は、CSチームに引き継がれ、お客様が実際に「HELP YOU」というサービスを導入した後のヒアリングなどを定期的に行います。

サービスをより良くするために、お客様の声が非常に大切になるからこそ、CSはリアルな声を拾い、サービス改善に向けて業務を行っています。

■高橋の1日

9時～10時：ヒアリング準備
10時～11時：ヒアリング
11時～12時：新規案件確認
12時～13時：ランチ
13時～14時：新規案件キックオフMTG
14時～15時：ヒアリング準備
15時～16時：ヒアリング
16時～17時：ヒアリングまとめ
17時～18時：内部MTG
18時〜19時：副業先MTG
就業後：ヨガ、銭湯

■久保さんの1日

9時～10時：新規案件確認
10時～11時：移動
11時～12時：social cafe
12時～13時：ランチ
13時～14時：CSの体制について思考
14時～15時：MTG準備
15時～16時：既存のお客様とMTG
16時～17時：MTGまとめ
17時～18時：既存案件進捗確認
就業後：Twitter更新＋Youtube編集

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■CSはお客様の成功を導くために

CSはお客様とディレクターの双方に寄り添いながら、業務遂行をサポートし、お客様の事業の成長に貢献していきます。

スタートアップから大手企業、そして、東京の企業から地方の企業とさまざまお客様がいます。

基本的にオンラインで仕事を進めていくため、「何をどう頼めるのか、使い方がわからない」などのお客様のリアルな声を拾い、理想の状態に近づけるように伴走しています。

サービスを通して、お客様の成功をモットーにに業務を遂行しています。

本日も最後まで読んでくださりありがとうございました！！！

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