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The Modelの垣根をこえる CS・ISのナレッジ共有でアポ獲得数が増えた話
こんにちは。株式会社hokanでCSをしている中川です。
2022年12月でちょうど在籍2年となりました。
hokanは保険代理店さん向けの顧客管理システムを提供する
BtoBのVertical SaaS企業です。
現在はSMB規模（hokanでは60名以下と定義）の保険代理店さんに向けて
顧客管理システムのオンボーディングを担当しています。
IS・CS間の連携は自然には生まれない
弊社の
損保の営業事務からInsurTechスタートアップのCS/PMへ。これまでの道のり
自己紹介株式会社hokanでCS（カスタマーサクセス）とPM（プロダクトマネージャー）を兼務しています。
CSの業務範囲は、従来のカスタマーサポート・お問合せに加えて、システムを新規導入するお客様の初期設定やサクセス業務（各代理店の業務に即した高度活用までをフォローしていく）全般です。
また、前職でシステム開発支援をかじった経験からPMを兼務しています。
hokanの新機能やアップデートの要件