良いコミュニケーションの取り方とは？

2020年7月24日 12:05

こんにちは！
ひよっこ営業マンのなおとです！

いつも見ていただきありがとうございます！

今回も学んだことのアウトプットシリーズとして、
「良いコミュニケーションとは？」といった
内容について書いていきたいと思います。
最後まで見ていってもらえますと嬉しいです！

早速本題に入っていきますが、ずばり！
コミュニケーションで困ったことはないですか？

例えば、、、
　・会話のキャッチボールがうまく出来ない
　・相手を怒らせてしまう
　・自分に対する興味を持ってもらえない
などの経験がある方もいらっしゃると思います。

もちろん僕も例外ではありません。
シャイボーイなので思い当たる節だらけです。

コミュニケーションにおいて大切なこと、それは

【相手の立場に立つこと】

これこそがとても大事なことなのです！

では、実際にどのようにしていけばいいのか。
以下の3ステップがとても重要になってきます。
　①相手は自分と違うことを理解する
　②相手に関心を持つ
　③相手の話をまず聞く

順番に深掘りしていきたいと思います。

「会話をしている相手は自分ではない」という前提。
・どんな性格でどんな価値観なのか
・どんな情報を持っているのか
・どんな立場/環境に置かれているのか

それぞれ、自分と違うのは当たり前ですよね！
相手と自分は違うことを理解したうえで、
「どうやったら伝わるのか」を考える事が重要です。

違う事が前提ならば相手を知らないと会話できない。
・何に重きを置いているのだろうか
・なんて言葉をかけて欲しいのだろうか
・この話し方をしたらどうだろうか
・どうやったらわかりやすく伝わるのだろうか

相手に関心を持った上で情報収集をしましょう。
自分に関心を持っていないであろう人と話すことには
当然価値を感じることはありませんよね？

自分ばかり話していませんか？
関心を持てば相手の話が聞きたくなるはずです！
・関心を持った上で興味のありそうな話を振る
・相槌、頷きなどを使い、聞いていることをアピール
・相手との違い、謎を質問にする
・話を聞く中で相手のニーズを読み取る

会話は相手へのプレゼントです！
話を聞き、相手の求めているものを探った上で、
相手の欲しい言葉をプレゼントしてあげましょう。

コミュニケーションの3ステップを挙げてみましたが
そもそも相手の立場に立つことはとても難しいです。

コミュニケーションの取り方なんて学校では
教えてくれないですし、分からないのも当然です。
(※アメリカではスピーチの授業があるみたいです)

その為、日々の鍛錬で磨いていくしかないんです！
この記事を読んだからと言って、ある日突然
コミュニケーションお化けになれる事はないです笑

先に記した3ステップを意識しながら、実際に
コミュニケーションを取ってみてください。
トライ&エラーを繰り返しながら試行していくうちに
気づいた時には取れるようになってるはずです！

僕もまだまだ試行錯誤中ですが、
少しずつお客様ともうまく話せるようになりました。
コミュニケーションが苦手だと感じる方は是非、
僕と一緒に頑張っていきましょう！

他にもコミュニケーション力を磨くための
ポイントなどご存知の方いらっしゃいましたら、
コメント欄で教えていただけますと幸いです。

今回もご覧頂きありがとうございました！
毎日投稿していますので、明日もお待ちしています！

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