「科学的に成果をコントロールする営業術」を読む6 ー信用は過去の積み上げ、信頼は未来への期待ー

「第一章」続きから。
ルール6。信頼してもらう前に信用を目指す。185字

営業担当がやってはならない言動リストと、お客様への印象を悪くする言動リスト。注意しましよう。

いきなり信頼は難しいので信用を目指す。信用は過去の実績から来るもの。信頼はこの人なら任せようと未来に向けてのもの。

何気ない発言が信用を失うこともある。「とりあえず」ということばがお客様からの怒りを招いた例が紹介される。