【お金を払わない相手はお客様でない】という少し厳しいお話 本文

おはようございます。

【起業準備中から起業5年目までの経営ドクター】
税理士の村田佑樹です。

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■顧問のお客様様との会話として、

　税務の相談のほか、
　多くのご相談をいただくのですが、
　その中の一つに、

　【お客様がお金を払ってくれない】

　といったことがあります。

　今日はそのことについて
　お話を進めていくことにいたします。

■私の毎月のルーティン業務として

　通常の場合毎月18日に
　税理士の顧問料が振り込まれるため、

　その顧問料としての収入を、

　人件費や外注先、
　その他の支払い先に対して
　支払う手続きをしていきます。

　また、その月の生活費も
　同日にプライベート用通帳に
　送金するようにもしています。

　通常は25日払いにしているのですが、

　よほどの急用がない限りは、

　18日に
　インターネットバンキングを通じて、
　振込手続きを予約することにより、

　その事務作業を
　終わらせてしまいます。
　

■それはひとえに、

　相手先に対する
　『感謝の気持ち』を込めてのこと。

　
　結局のところ、

　スタッフであれ、
　外注先であれ、
　その他の依頼をしている方
　であれ、

　それなりの労力や認知を使って
　お仕事をしてもらっている状況。

　そのようなことから考えると、

　『その対価として支払いをする』

　というのは
　当然のことであるわけです。

■何をそんなに
　当然のことを言っているのか

　と思われるかもしれませんが、

　中には、

　そのような常識を
　持ち合わせていない人が
　存在するのも
　事実なんですよね。

　私は独立して
　3年になるのですが、

　これまでに、

　こちら側がサービスの提供を
　しているにもかかわらず、

　その料金を支払ってもらえない
　
　ということが複数ありました。

　…今から思い起こしてみると、
　それは10社を下らないように
　さえ思います。

　しかしながら、

　それは決して見過ごすわけではなく、

　しっかりとした対応を
　取らせていただきます。

■基本的に、

　料金を支払っていただけない方
　に対しては、

　基本的にその後一切の業務を
　ストップさせていただきますし、

　再三の催促にもかかわらず、
　支払いをしていただけない
　のであるならば、

　スパッ！と顧問契約を
　終えさせていただくことに
　しています。

　

■中には、

　その人柄に惹かれて
　一緒にお仕事をさせていただいた
　ケースもあったのですが、

　結局のところ、

　何の理由もなく、
　何らこちらに対する配慮せず、
　何の連絡もないまま、

　その料金を払い続けない

　という方がいるのも
　事実なんですよね。

■税理士と言えば

　サービスだけを提供しているように
　見えるかもしれませんが、

　その裏では、

　外注先への支払いに加え
　スタッフへの給料の支払い、

　その他にも

　会計ソフトや
　申告書作成ソフトの料金の支払い、

　税理士会への会費の支払い、

　税理士として仕事をするための
　学びに対する支払い、

　同じく、

　税理士を超えて、
　経営者として
　顧問先に貢献するための
　学びのような支払い…

　加えて、
　
　そういった支払いをするために
　金融機関から借り入れをした
　その借入金の返済。

　そのようなものがありますので、

　毎月の支払いは
　数十万円は下らないわけです。

■ですので、

　決して単にサービスを提供していて
　経費がかかっていないわけではなく、

　毎月の帳簿を仕上げていくために、

　その会社に対する
　単独の経費も出ているわけで、

　基本的に、

　動けば動くほど
　利益は圧縮されてきます。

■基本的に、

　1ヶ月の顧問料が滞納状態となると、

　その時点で
　結構厳しい状況なんです(汗)。

　ですので、

　スタッフを守るためにも、
　そのような状況であれば

　顧問契約を
　切らせていただくことにしています。

　スタッフとしても、

　なんでこんなに仕事をしているのに、
　この顧問先は
　料金を払ってくれないんだろう…

　とすごく疑問や不信感を
　を持つもので、
　(そりゃ当然ですよね)

　そのようなことを感じると、

　その顧問先に対する
　『愛』が薄れてしまい、

　平たく言えば、

　決して良い仕事などできない
　わけなんですよね。

■同じようなことが

　顧問のお客様の
　そのまたお客様に対しても
　見受けられるケースがあります。

　そういったケースで
　アドバイスさせていただくのは、
　
　「そのようなお客様は
　お客様ではないですよ。」

　ということ。

■繰り返しますが、

　何らかの事情があり、

　その事情に対して
　しっかりとした説明があるとしたら、

　それはそれで配慮すべきことでも
　あるのかもしれませんが、

　結局のところ、

　そのような先方の事情で
　しかも何の理由の説明もなく
　支払いを滞らせているとしたら、

　それはすなわち

　『人として大切にされていない』

　という認識でいた方が
　良いように思います。

■経営は

　【人と人との繋がり】
　
　により成り立っているもの。
　

　そのようなことから考えても、　

　そういった軽率な行為は、
　決して許されるべきものではなく、

　支払いを受けることができないような
　状況に対しては、

　毅然とした態度により、

　その姿勢を改めていただく
　必要があるわけです。

■もしあなたが、

　こういったケースに
　悩まされているのでしたら、

　それは往々にして、

　『その相手方はお客様ではない』

　と思っていただいた方が
　良いかと思います。

　そして
　(そのようなことはないでしょうが…)

　逆にあなたの方が
　そういった方にまわっている
　としたならば、

　それはすぐさま
　先方に事情を説明して、

　信頼関係の回復を
　試みた方が良いでしょう。

　しっかりと

　経営者として、
　そして一人の人間として

　最低限の『良識』を持って
　経営に取り組んでいきたいものですね。

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《本日の微粒子企業の心構え》

・結局のところ、
　その仕事に対する対価を
　払ってくれない人は客ではない。

・もしその仕事に対して
　対価を支払ってくれていない状況が
　あるとしたら、

　それは毅然とした態度で、
　しっかりと態度で示し、
　相手方に対して
　『良識』ある対応を求めるべし。

・そういった関係が継続すると、
　人と人との信頼関係がどんどん揺らいでいき、
　最終的には信用が失われてしまう。

　そのようなことから考えても、
　相手方にその態度を改めてもらう
　(支払いをしてもらう)か、

　その契約自体を終わらせることも
　視野において、

　つまり、
　損失を最小限にする覚悟を決めて、
　その身の振り方を考えるべし。

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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。