3年熟成【入社エントリー】いつも1人じゃない♡みんながいる
はじめまして。B4A（ビーフォーエー）でカスタマーサクセスを担当している、副島（そえじま）です。
気が付けば３年、目まぐるしく回る日々を、少し振り返ってみました。
自己紹介と入社のきっかけ
B4Aでカスタマーサクセスを担当している、副島です。母親という業を兼任しています。
子供の小学校入学を機に、フルタイムの仕事に戻ろうと思ったのがきっかけで、B4Aに転職をしました。
ポイントにしたのは2つです。
● 医療現場、総合人材サービス、医療機関の開業・営業支援などを経験していたので、経験値が活かせること。
● 育児が両立できること
でした。
実際に面談してみて
プロセスや結果を、きっと偏見なく見てくれる会社だろう。というのをとても感じました。女性だからとか、子供がいるからというだけで、何かマイナスなことを考慮されることがなさそうだなと、お話の中で感じ取りました。
実際に今もないと思っています。
責任をもって向き合うことで、もちろん任せてもらえますし、やりたいだけやらせてもらっています！
それなのに、子供のこととか、気遣ってくれるメンバーがたくさんいます。
最高です！
B4Aのカスタマーサクセスの仕事
とにかく守備範囲が広い仕事です。
なぜなら、受注後のクライアント対応は、カスタマーサクセスチームにバトンタッチされ、初期導入から、導入後のお問い合わせ、マーケティング関連、アップセル・・・と多種多様なのです。
正直全部を一人でやるのは無理なくらい、業務が多岐にわたります。
B4Aの機能を覚えるだけでも一苦労します。
なので、ほとんどの仕事はチームで進めています。
担当は持っているものの、何か困ったことがあれば、その分野に長けているメンバーが次々回答してくれたり、連携がとてもスムーズです。
また、エンジニアやセールスチームとも相談がしやすいので、いつも誰かがいてくれ、会社全体がチーム・家族のように感じます。
困ったことがあればSlackでつぶやいてみる。
そしたら、思ってもみなかった解決法が見つかるなんてことは、日常茶飯事です。たくさんのメンバーにサポートされながら、クライアントをサポートできる、素敵な仕事です。
プロフェッショナルを目指して
20年以上社会人をして、今の仕事や働き方がとても自分に合っていると感じます。
CSという業務を突き詰めて、知見を活かしてクライアントと向き合うことで、質の良いサービスや提案をできると思えるからです。
過去の職場では2〜3年でジョブローテがあり、周りが見えてきて、熟した頃に他の部署へということもよくありました。プロジェクト単位なので仕方ないといえば仕方ないのですが、なんでも突き詰めたい私には、不完全燃焼気味だったのかもしれません。
ただ、いろんな業務を経験させていただいたことは、今とても役に立っているので、本当に感謝しています。
B4Aはプロフェッショナルがたくさんいます。
その道を極めている人達に囲まれているので、物事を多方向から考えるようになります。
3年とはいえ、私もまだまだ道半ば。たくさんの刺激を受けながらもっと成長したいと思っています！
B4Aでは新しいメンバーを募集しています。
一緒に成長してくれる方、プロフェッショナリズムを極めたい方、少しでもご興味をお持ちの方がいらっしゃいましたら、是非カジュアル面談などでお話しましょう😄
お待ちしています💙
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