顧客満足を超えるもの　キャリア的視点498

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今日のテーマは「顧客満足度」です。

新入社員研修で「業務改善研修」を担当させていただき、サービス業と製造業における顧客満足の違いに関して触れています。今日はその一部を記事にしますね。