マネージメントサイクルの追求 #44 目標を目的化しない
本日は、目的と目標の話をします。
企業の目的は、製品やサービスを提供する事により
それを購入してくれたお客様の課題を解決したり
喜んでもらう事です。しかし、一度数値目標を
掲げてしまうと、その数値目標が目的化
してしまう事が多々あります。
こんにちは、松幸です。
ブログを見て下さり、ありがとうございます！
日々の中で気付いたことを発信しています。
本日は、#44 目標を目的化しない
についてです。
目的と目標の違い
企業の目的は、広く一般的に言うと、
お客様やステークホルダーを喜ばせるコト。
彼らの課題を解決する事です。
それに対して、企業の目標は、
会社の目的を達成するために必要で、
数値化された方がが良いとされています。
例えば
・市場シェア〇〇％ だったり
・営業利益〇〇億円、〇〇％だったりします。
何故このような目標を掲げているのか？ですが、
この目標によって、目的が達成されると
皆さんが考えているからですね。
具体的に言うと、
目標：市場シェア〇〇％
を達成できている状態とは
目的：会社の商品がお客様に認められた為に
沢山販売が出来ている状態
と言うロジックですね。
営業利益率も同様のロジックであり、
お客様から受け入れられて沢山売れた
もしくは、高い値段で購入して頂いたために
利益率が向上した、という事ですね。
数値化による縛り
ここで私たちが気を付けた方が良いのは
数値化すればするほど、
数値に縛られてしまうことです。
毎日この目標数値を追っていくと、
従業員の意識が目的よりも、
目標の傾いてきてしまいます。
つまり、
目的である「お客様を喜ばせること」よりも、
「市場シェア〇〇％」が大切に
なって来てしまいます。
お客様を喜ばせることによって、
市場シェアが達成できれば良いのですが、
昨年と同じ商品を販売していて、
いきなり市場シェアが１０％も向上する事は、
まず滅多に起こりません。
しかし、何とか営業やマーケティングで
力づくで達成しようとすると、例えば
「安売り」に走ってしまう事になります。
「安売り」が決して悪い訳ではありませんが、
仕入値や原価が変わらない中での安売りは、
身の破滅を生むだけですね。
製造工程の改善・改良の結果として
お客様に価格で転化できるのであれば
それは正しい企業努力であります。
しかし、正しい企業努力が無いまま、
小手先を変えるだけでやろうとしても、
結果はあまり変わりませんし、
従業員も「なぜこれをやっているのか？」
分からなくなり、ヤル気が出ません。。。
数値を追わずに活動を追う
そして、目標が目的化する一番の理由は、
数値にとらわれすぎることになります。
市場シェア〇〇％を掲げていると、
毎日の報告が、アメリカ市場○○％
日本市場〇〇％、欧州市場〇〇％と
数値の羅列になりがちです。
数値の報告は、絶対的に必要ですが、
数値報告だえでは、皆さん楽しくありません。
そこで、数値に加えて、
活動にフォーカスするコトが必要です。
例えば、
シェアを向上させる活動として、
今期は10店舗拡大させる予定であるが、
5/10店舗まで拡大させることが出来ました！
残る５店舗は、年内12月までに完了予定。
活動にフォーカスすると、
それだえで力が沸いてきませんか？
ヤルコトが明確になり、
それが目的達成に繋がることが分かれば、
活動にフォーカスしていくのが正しいのです！
活動が達成されれば、目標数値も達成され
最終的には、企業の目的も達成される。
少し回りくどいですが、
目標はどうしても結果指標になりがちです。
その目標を生きた目標にするために、
目標が達成されると「目的」に近づき、
「活動」によって「目標」が達成される
ことを意識的に明確化して行くと良いですね！
大丈夫！
みんな、あなたのことを応援しています！
あなたは、一人じゃない！
勇気・強気・やる気・世の中元気！
このブログが、皆さんにとって小さな気付きになり、
皆さんの行動へ向けた原動力や豊かな生活に向けて
少しでも貢献できると嬉しいです。
最後まで読んで頂き、ありがとうございます！
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