![見出し画像](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/30085344/rectangle_large_type_2_0fdd2c4f01546e10cdcc1d720b85e73c.jpg?width=1200)
サービスデザインの+とー。
サービスデザイン/顧客体験を考える際、
「いかに喜んでもらうか?」という(+)プラス要素を考えるよりも
「なぜ客がリピートしなかったのか」という(ー)マイナス要因を見つけて消していく作業のほうが、中長期的に必要…いや、短期的にも効果を出せる企業や店は多いはずだ。
ザ・リッツ・カールトン東京のマネージャー小南正仁さんがインタビューで「一流ホテルといえば様々なサービスでお客様を喜ばせてきたと思うが、小南さんの考えるおもてなしとはどんなことか?」と聞かれた際に
「absence of discomfort(不快感のなさ)です」
と実にシンプルに答えていたのがすごく印象的だった。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか?