#232 職場でコミュニケーションがとれないとどうなるか（後編）

前回はこのような話をしました。

今回は、コミュニケーションを円滑にとる方法について
お伝えします。

これからお伝えすることは当たり前のことのように
聞こえてしまうかもしれません。

ですが、この当たり前のようなことを
意識して話をするようにしてみてください。

意外とできていなかったかもしれない、と
思うことがあるかもしれません。

１つずつ紹介しますので、できるだけ早く実践してみてくださいね。

１．相手を基準に話す

最も大切なことです。

特にあなたが後輩や部下に話をする場合、
相手の立場になって、できるだけ丁寧に話しましょう。

あなたにとっての常識が、
相手にとって常識とは限りません。

例えば、私の上司は
「こんなの当たり前だ」という言葉をよく使います。

これは、NGワードです。

実際に上司からすると当たり前なのでしょうが、
私からすると未知の話だったりすることがあります。

一度や二度なら構いませんが、これが続くと
相手はあなたから距離をとりたくなってしまいます。

例えば、
「そうなんですか」と聞き流すことが多くなったりします。

「分からない」と言えば、「なんでこんなことが分からないの」
と言われるだろうと思い、話したくなくなるのです。

このように、自分を基準にして話をすると、
自分はコミュニケーションをとれていると思っていても、
相手はコミュニケーションがとれていないと思っているかも
しれません。

自分ではなく相手を基準に話す。

これは徹底してあげてくださいね。

２．不明点がないか念入りに確認する

コミュニケーションをとる時は、
要所で不明点を確認しましょう。

特に業務の流れや期日など、お互いの理解がずれると
後々困ることは確認すること、そして
復唱することをオススメします。

少しでも不安に感じるような表情をしていた場合は、
すぐに相手に確認しましょう。

これも当たり前のことのように聞こえますよね。

でも、意外とうまくいっていないことがあります。

例えば、「１４時から打ち合わせ」と聞いたけど
「何の打ち合わせ」かがうまく伝わっていなくて
違う資料を読み込んでいた、とか。

お互いに違うものを思い浮かべながら準備をしていたら
打ち合わせが有意義になることはありません。

このような小さい出来事が、お互いの不信感に繋がりますので、
しっかりと確認してすれ違いが起こらないように心がけましょう。

３．リアクションを取る

リアクションを取ることはとても重要です。

というのも、相手に対するリアクションが少ないと、
相手に不満や不安を持たせてしまうからです。

タイミングよく反応したり質問するなどして、
相手の話を聞いていること、理解していることを
伝えるようにしましょう。

あなたの何気ない反応で、相手は喜んだり落ち込んだり
します。

相手が安心して話をできる環境づくりの一環として、
リアクションをとることを忘れないであげてくださいね。

このようなことを日々実践していくと、
会話しやすい雰囲気を職場に作り出すことが
できるようになります。

４．まとめ

いかがですか。

今回はコミュニケーションを円滑にとるための方法を
お伝えしてきました。

コミュニケーションを円滑にとる方法は、当たり前に
聞こえたかもしれません。

だからこそ、今すぐに実践できることばかりだったはずです。

まずは相手をよく観察して、話をしてみてくださいね。

他にも、スタッフ同士が会話をしやすい雰囲気を作るために、
コミュニケーションスペースを設けたり、
ビジネスチャットなどを取り入れてもいいかもしれませんね。

会話がしにくい職場では、お互いのアイデアを
出せなくなってしまったり、仕事についての相談が
しにくくなったりと、ビジネスにも影響を与えかねません。

お互いが楽しく、そしてやりがいのある仕事をするためにも、
今日からぜひやってみてください。

今回はこれで終わりにします。
ではまた。

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・#231 職場でコミュニケーションがとれないとどうなるか（前編）
・#218 人に好かれる話し方