【ペルソナに関する個人的考え】

私が業務のお手伝いをする際に、顧客ターゲットを明確に設定し、ご本人以上に気持ちを理解することの重要性をお話しすると、「ペルソナを作るんですね。」とおっしゃる方が最近多くて、ペルソナという思考法が浸透しているんだなと感じます。

ところで、私自身は人物像を詳細に描いたペルソナを作ることをお勧めしません。いろいろある中で１番の理由は「ペルソナが、どんなものを求めているか、新しいアイデアをどう評価をするか」を想像するのは、結局自分自身だということです。文章や画像のペルソナが自ら何かを教えてくれることはありません。

私が、顧客理解の最初のステップとしておすすめしているのは、現在の自社ブランドのファン数名を確保して、その人達と継続的に深い対話をすることです。ファンは現在の自社ブランドの究極の成功事例です。その人達がどんな人たちで、なぜファンになり、ファンで居続けてくれるのか。そこに大切にしなければいけない提供価値、自社の強みが含まれています。

新規顧客に意識が行きがちですが、現在のお客様の理解を深めることも同等以上に重要です。