まさにモヤる！

「もやもやする」とはまさにこんな状況なのではないでしょうか
そんなワンシーンがここに
気持ちを「抑えて」対応したけど「おさめきれない」この気持ち
どうすればよかったのか？
Iさんからのご相談です

お店の人の応対に　
なんだかとても… 嫌な思いをしました

　40代前半の女性です。
　私は仕事柄、ボールペンをよく使います。
　週末に文房具店で、間違って同じメーカーの品番の違う替え芯を購入してしまいました。その週明け、仕事帰りに店に寄って、「間違ってしまったこと」「正しい品番のものに替えて欲しいこと」を、レシートを出しながらお願いしました。

　応対した女性の店員さんは、《間違いを気づかれたのはいつですか？》と、私に聞きます。『買って帰ったすぐです』と答えました。
《お電話いただきましたか？》と、また店員さんは聞きます。
私が『いえ、電話はしていません。週明けすぐに来店するつもりでしたから』と答えると、その人は《お電話いただいていないと、応対できません》と言います。
『え？　でも今、持ってきているのですが・・・』と言うと、店員さんは《今回は、仕方がないので、対応させて頂きます。でも、この商品だと、先の商品よりより安くなって差額が出てしまいますので、二本買って頂きたいのですが・・・》と言います。

　ボールペンの替え芯ぐらいで言い争うのも嫌になって、私は、言われるままに二本、買ってしまいました。いま、この店員さんの応対に本当に腹が立って、ムシャクシャしています。私はどうすればよかったのでしょうか。

店員さんに言われるがままに替え芯二本を買って
”もやもや”　”ムシャクシャ”　 腹が立つ気持ちが
Iさんの中に後になっても更に湧き上がってきたんですね～
気持ちをぶつける先がないぞ！とご相談くださったんでしょうね

このお店はお客さんを一人、失いましたね。。。

まもなく始まる東京オリンピックで招致する際に使われた
「お・も・て・なし」という言葉が日本を象徴し、流行語大賞にもなり
心のこもった対応が、特に接客には求められています
今回の店員さんとお客様という関係で交わされる乾いた会話を
もし、聞こえる環境にいたら、私はハラハラしてしまいそうです

店員さんの心の内側はどんな思いだったのでしょうか？
「面倒なことをいってくる”お客さん”だな」
「気づいたなら、すぐ電話してきてよ」

ある意味、心の内側と外側の対応は一致していたのかもしれませんね。
本当かどうかは分かりませんが
「おもてなし」のもう一つの語源は「表裏なし」だそうです
なんだか皮肉に感じます

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