「会社員」という名のサブスクリプション

いま、いろんなサービスがサブスクリプション（定額課金）になっています。

いろいろ理由はあると思うのですが、サービスを提供する側の大きなメリットのひとつとしては、『売上の予測が立てやすいこと』です。

売り切り型の商品だと、先月はすごく売れたのに、今月はまだ全然売れてなくて売上0円....なんてことも極端に言えばありますが、サブスクリプションではそれがありません。

解約されてしまえばそれで売上が0円になるのは同じですが、一般的にすべてのお客さんが同時に『解約します！』なんてことにはなりません。

だから、過去のデータをもとに『解約率』や『毎月新規で増えるお客さんの数』などを計算すれば、だいたい『半年後の売上はこれくらいだな』とか『1年後にはこれくらいになってるだろうな』とかっていうのがわかります。

『売上の予測が立つこと』がなんでそんなに良いのかというと、『投資』が積極的にできるようになります。

おととい、元インターン先のインタビュー記事を公開したのですが。

ぼくがお世話になった元インターン先のオンリーストーリー、社員が5人しかいない状態で2020年の新卒を6人採用したんだそうです。

すごくないですか！？

でもこれだけ思い切った『新卒採用（という名の投資）』ができるのは、オンリーストーリーがサブスクリプション型のビジネスを展開しているからです。

逆に売り切り型のビジネスを展開していると、『今月はたまたま売上が良かったけど、来月はこんなにうまくいかないかもしれない』と思って、採用や新しい設備などへの投資を、ためらってしまうかもしれません。

そういう意味で、サブスクリプションは、『売上の予測が立つ』という点において、売る側の大きなメリットです。

ただ、ぶっちゃけ、それって別にサービスを使う側にとっては、どうでもいいですよね...。

ビジネスの本質っていうと少し大げさですけど、買い手側と売り手側、両者にとってのメリットは別にあるような気がします。

そうじゃないと、ここまで『サブスクリプション』っていう形態はいろんな産業に普及しなかったはずです。

そんなことを考えながら、3日前の採用イベントに出たとき、『これだ』っていうことに気が付きました。

結論から言うと、サブスクリプションによって『契約が出口じゃなくて入り口になったことが、両者にとって良かったんだろうな』ということ。

サブスクの本質って「売上の予測が立てやすいこと」よりも、契約の位置付けが「出口じゃなくて入口になったこと」だなあって、きのう採用イベントに参加させてもらい、他社の元営業・現人事の方と話したときに思った。

— 藤本 けんたろう (@Kentaro_Fujimo) December 2, 2019

その方いわく「学生に対して、いくらでもクロージングはかけられるんだけど、そうやって入ってもらっても続かないから、逆にいまは期待値調整を熱心にやってる」とのこと。
でもサブスクのサービスにしても採用にしても、方向性としてはそっちのほうが本質的だしWin-Win感あるから、良いことだと思う。

— 藤本 けんたろう (@Kentaro_Fujimo) December 2, 2019

そう言えば、似たようなことを少し前に書いていたことを、この話を思いついたときに思い出しました。

これを採用の話のときに思い出したということで、広く言ってしまえば、『会社員』というシステムも、『給料という名のサブスクリプションなのかもしれないなあ』と思いました。

サービスにしても、採用にしても、『続けてもらうなかで、サービスの内容を改善し、お互いに使い心地のよいハッピーな感じなることを目指す』というのが、サブスクリプション型の良いところなのだなと、採用イベントで出会った人事の方と話したときに思いました。

このまえ参加した人事イベントのテーマが『入社後のフォロー』だったんですが、

これは言ってしまえば、ビジネスでいう『カスタマーサクセス』です。

ビジネスも採用も、契約（入社）したら終わりじゃなくて、そこがスタートという形で、お互いがハッピーな環境になれたらいいですね。