2021年3月の記事一覧
クレームとは、強く求めること
私のブログをお読みの方はお気づきかと思いますが、私はクレームを言ってくださるお客さまが好きです。
情報や手続きの処理を求めてお電話をくださるのも、企業にとってはもちろんありがたいお客さまですが、クレームをおっしゃるお客さまは、もっと強く私たちを求めてくださるからです。
お客さまは何らかの期待をもって特定の企業様の商品やサービスを買い求めます。しかしその結果が自分が期待していたものと異なった場合
クレームの地域性～名古屋
中京というだけあって、名古屋のクレームは大阪と東京の間なんです、これが。
大阪の方は「まけたらんかい。まけられへんてそんなことあるかいな。何がでけへんねん。あんたがやらんだけやん！」と要求をはっきりと主張してらっしゃいますが、名古屋の方はおっしゃいません。
なんらかの要求をお客さまから口に出すことは、まずないのです。
「電源入れるたんびに音が鳴るなんて思わんがや。これじゃ夜中、家族が寝てるのに
クレームの地域性～大阪
国民性があるように、日本の中でもその地域その地域によって人柄に特徴があります。
特定の県や地域だけを対象にしているコールセンターだと、その中でも◯◯市は～だ、▽△市は～な人が多い、という特徴があるようです。
食べ物・風習が異なるように、地域によっても異なるクレームについて書いてみたいと思います。
前回は東京のクレームについてご紹介しました。
今回は、大阪です。
大阪のクレームは東京と逆ですね
