第51話「確証バイアス」～「対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖」を読んで(11)～訪問介護～
◼️始めに◼️
皆様、お世話になっております。
今回の記事から「共感する技術」の章に入ります。共感については
「いつも有り難うございます_2024.3.19」
で触れた通り、核心には触れませんが、少し頭を整理したので、用語等、考えられる部分で進めて参ります。
読書感想文の続き(11)で、「自分の中の先入観と向き合おう」です。
宜しくお願い申し上げます。
◼️基本情報◼️
書名/対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖
著者/大谷 佳子氏
発行人/佐々木幹夫氏
発行所/株式会社翔泳社様
全158P
◼️小見出し◼️
「対人援助の現場で使える 聴く・伝える・共感する技術 便利帖」より
「先入観は、誤った判断につながる 自分の中の先入観と向き合おう
◼️気になるキーワード◼️
・先入観
・確証バイアス
◼️感想◼️
先入観と合致しない情報は、軽視したり、排除したりしてしまうのです。この傾向を、心理学では確証バイアスと言います
第44話「ヤマアラシのジレンマ」
での事例で、コメントで
きれいごと様
(きれいごと様、いつも有り難うございます)
にご指摘頂きましたが、私の返しはまさしく確証バイアスになってしまっています。
以下はその折りの事例です。
◼️事例◼️
お客様「お鍋を煮立てて欲しいの」
(簡単な調理もプランに入っているので)
私「承知しました。」
お客様「いつもスミマセン」
私の頭の中では、背景にある「いつものお鍋」が先入観として浮かんでいて、全く何もお尋ねしていません。
私にとっては、わかっているから作りやすいというメリットがありますが、お客様にとってのメリットはありません。
例え、いつものお鍋であっても、
「たまには違うお皿になさいますか？」
「野菜の切り方を変えてみるのは如何ですか？いつもと違う印象になるかもしれませんよ」
等、ちょっとしたご提案をすると、お客様の選択肢が広がり、ご本心にも近づける様に感じます。
あくまでお客様がWinを感じられる様、努めて参ります。
◼️最後に◼️
今回は以上です。
ご指摘等、コメントをお待ちしております。
画像は4yournote913様からお借りしました。有り難うございます。
皆様、どうもありがとうございました。
また、宜しくお願い申し上げます。
訪問介護士のひかり