(大ミスあり！)訪問介護現場のコミュニケーション学習中～ウィンザー効果(心理学)～

◼️始めに◼️

　皆様、お世話になっております。

　今朝方、記事をアップしましたが、根本的に違っていました！ きれいごと様が愛と勇気を持って、ご指摘して下さいました。有り難うございます。 この記事のコメントをご覧頂いてから、本文をご覧下さいませ。

　きれいごと様、どうも有り難うございます！

　画像は先日、フレッシュネスバーガーに行った時のジンジャーエールです。五枚もレモンスライスが入ってます。生姜が効いて辛い！このピリリとした感じに痺れました。
　私の写真だとわかりづらいですが、色もグラデーションのように見えて、綺麗でした。
　皆様は、どんな飲み物がお好きですか？ジンジャーエールでしたら、手作りされる方もいらっしゃいますね。

　では、今回、学んだ内容です。
【ウィンザー効果】
お時間ありましたら、聞いて頂けましたら嬉しいです。
…ご指摘等、お待ちしております。

　宜しくお願い申し上げます。

◼️今回の気になるキーワード◼️

・ウィンザー効果
・情報提供とヒアリングの同時進行具合

◼️ウィンザー効果◼️

第三者から伝える事で、より信頼が厚い情報になり得る事。

◼️事例・1◼️

　前回訪問時は、新規ヘルパーさんの同行でした。

お客様:　「この間の新しい人、わかってなかったみたいだけど。」

私:　「いえいえ、事務所に戻ってから、きちんと復習されてましたよ、大丈夫です。」

お客様:　「そうね、大丈夫よね。」

私:　「お客様の凛々しさに背筋が伸びたそうです。」

◼️◼️◼️

　これで、新規ヘルパーさんの印象アップを狙いました。やりすぎると、どうせ仲間だから、等となってしまうので、然り気無くお伝えする事を意識する、ですかね。

　そして、私はお客様を取られないよう、より一層励みます！

◼️事例・2◼️

お客様:　「(広告をご覧になりながら)
この宅配弁当を頼んでみようかしら。」

私:　「お弁当？
(今までご自身でお料理されていらした。声のトーンを落として)
どうかされたんですか？」

お客様:　「(少し気落ちされているご様子の表情で)
最近、作れなくてね。」

私:　「思いあたる事、ありますか？腰ですか？」

お客様:　「それもあるし、包丁が重い。」

私:　「お料理以外にご不便はありますか？」

お客様:　「何しても時間がかかる」

私:　「(確かに動作は以前よりゆっくりされてるように感じる。ひょっとしたら、今後は手すりが必要なのかしら？)
時間はかけたほうが良いですよ。ゆっくりやりましょう。
(冗談まじりに)
お料理は、私が一緒に作る時があっても、良いですかね、あははは。」

お客様:　「(横目で私を見て)
私、細かいわよ」

私:　「(真面目に)
覚悟してます。頑張ります。
お弁当は、こちらに頼んでいる方、多いですね。栄養バランスが考えられているし、お弁当も便利ですよね。(ウィンザー効果)
　色々、ケアマネさんに相談しましょうか？」

◼️◼️◼️

　宅配弁当さん、推し。乗じて、自分推し。

…いえいえ、お客様の選択肢を広げるため、という目的から逸れてはなりません。詐欺になります。そういう加減が、意図的に調整できるよう、特に心理学を扱う際には、目的を心と頭に留めておきます。
　同時にお客様の気がかりや、変化の情報を入手しましたので、こちらも受け止めるよう、しっかり聞き取りします。話の内容が濃いので、お客様を混乱させないように、引き出せる事を理想としました。
　情報提供と、ヒアリングをしつつ、雰囲気が暗くなりすぎず、かつ、重みを持たせる工夫が必要なコミュニケーションだと感じました。…と、言うと、凄い事した、みたいな気分になりますが、ちゃんと、サ責様やケアマネ様に繋げられるよう、皆様、お祈りして下さいませ。
　客観的に、という意味では、プロセスレコード方式は便利ですが、そのまま報告書には出来ませんので、最近のご様子やニュアンスを含めて、整理します。

　因みに、選択肢の数を多くしすぎない事をジャム理論というそうです。この場合は、

1.私と一緒に作る(共に行う調理)
2.宅配弁当
3.他、ケアマネ様と相談(重要)

　この3つの選択肢をご提案しました。
会話の最後にまとめて、もう一度、お伝えすると、良いですかね。

◼️参考文献◼️

「今日から使える　行動心理学」
P111,P171
著者/齊藤　勇
発行者/田村　正隆
発行所/株式会社　ナツメ社

「思いのままに人をあやつる　心理学大全」
P22-23
監修/齊藤　勇
発行人/蓮見　清一
発行所/宝島社

◼️終わりに◼️

　そういえば、冒頭のジンジャーエールの話も、ウィンザー効果になるんですかね。え？下手な文章で、なってませんか、あははは。
…笑っている場合ではない。真摯に受け止めます、です。

　今回は以上です。
どうも有り難うございました。
また、宜しくお願い申し上げます。
　皆様、良い時間をお過ごし下さいませ！

　こちらも宜しくお願い申し上げます

創作大賞応募作品

【ビジネス部門】
「黒子ホームヘルパーの、味わい「慮り、尊重する」」

【オールカテゴリ部門】
「光の食卓と、私の妄想」

【エッセイ部門】
「私のnote体験「揺れ動いて生きる」！」

有り難うございました