コロナ対策の検温のゲーミフィケーション

こんにちは。ゲーミフィケーションデザイナーLv98の”きっしー”です。

先日、幕張メッセのイベント見学に行ったついでに、ランチしました。
毎年来ているカフェのオムライス。

昨今のコロナ対策で、入店時に検温されるのですが、ここのはチョット違っていました。

お客様を笑顔にするゲーミフィケーション

　検温ちょっとイヤですよね。
拳銃みたいな形の検温器を眉間に近づけられる。大丈夫だとは思うが、もしかして37.5℃以上だと入店断られるかもと不安に。。。

「検温お願いしていますが、体温を予想してもらって、当るとお好きなトッピング無料になります！」　と笑顔で女性店長。

えっ、トッピング何にしよう？と考えたら不安がワクワクに変わり、笑顔に。
残念ながら外れて、トッピングはもらえなかったが、次に来店した時は当てるぞと決意しました。

その後入店してくる、子連れカップルも、女性二人組も、熟年カップルもみんな笑顔になってました。

素晴らしいゲーミフィケーション事例だと思いました。
ゲーミフィケーション6要素に当てはめると、

＜能動的な参加＞　体温を予想する
＜達成可能な目標設定＞　自分の体温なので大体分かる
＜称賛の演出＞　当たるとトッピング無料
＜即時フィードバック＞　「ぴったりです」の褒めことば、そしてすぐに無料トッピングのご褒美
＜成長の可視化＞　。。。していうなら、次は正しく予想できるので、当てるぞ。
＜独自性の歓迎＞　平熱は人それぞれ違う

コロナ禍の中、何十店の飲食店で検温されたけど、こんなワクワク検温はここが初めてでした。すばらしいゲーミフィケーションです。

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「ゲーミフィケーション」とは、
世の中に面白くないことに面白い要素を入れて、人を楽しく能動的にさせるデザイン手法。ゲームや遊びのデザインでも用いられる。
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ゲーミフィケーション講座でいつもお話ししますが、「ゲーミフィケーションは日常の中に沢山ありません。しかしそれを見つけられる人はわずかです。」
でも、人がブスっとした顔から、笑顔に変わる時、そこにゲーミフィケーションを見つけられるかも知れません。

店長に質問してみました。

問１．「検温チャレンジ！」は誰が、どんな目的で考えたのですか？
A、 お店のみんなで考えました。少しでもお客様に楽しんでいただけるようこのようなゲーム感覚での検温にしました。

問２．お客さまの反応はどうかですか？何人に1人ぐらい当たりますか？人気のトッピングは？
A、 ５人に１人くらいで当たります！

問３．店舗で、他に楽しく能動的にさせる仕掛けを使っている例はありますか？
A、 料理をお客様の目の前で仕上げる（目の前仕上げ）などをしています。
（これは、ちょっとゲーミフィケーションとは違うかも）

海浜幕張に行く機会があれば、訪れてみてください。

ファーマーズキッチン グリーンタイム
https://www.apahotel.com/resort/makuhari/restaurant/detail.html?resort_restaurant_id=8

トイレの清潔アンケートのゲーミフィケーション

　帰る途中の羽田空港で見つけたトイレの清潔アンケートも、ゲーミフィケーションです。

回答者には、「能動的な参加」ができる。

掃除する人にとっては、今まではアンケートでくるのは不潔（クレーム）だけだったのが、清潔の回答も多く届く「称賛の演出」ので、モチベが上がる。

皆さんも身の回りのゲーミフィケーション見つけてみてください。
（おわり）

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執筆：岸本 好弘（日本ゲーミフィケーション協会　代表賢者Lv98）
https://jgamifa.jp/