もったいない接客

あれ？このお店、つぶれちゃったの？久しぶりに前を通ったお店に、「稼働してる感」がありませんでした。 対面系サービスのお店だったから、もしかしたらコロナショックを乗り切れなかったのかな。近所に同じ業態のお店ができて、お客さんの取り合いになってしまったのかな。でももしかしたら、全然違う原因かも。 私が気になったのは、外から丸見えの「ファイル」。ガラス張りなので通りから受付が見えて、その足元に、顧客台帳と思われる分厚いファイルが。 もし私が、やらないけど、鈍器か何かでそのガラ

ハンドメイド作家さんのマンツーマンなんでも相談室

先日、Zoomで試しにやってみました。ご相談者さんは、私が作るお財布ショルダーのユーザー様であり、ハンドメイド作家様でもあるお方。 接客は苦手で、個展をやってみたけれど、どうも自分がやりたいことではないような気がする…と事前に伺い、ブログやHPを拝見して、当日はフリーテーマではじまりました。 そんなところで悩んでおられたのか！という発見が次々とありました。すでに沢山のスキルをお持ちなのに、「私なんてまだまだ」と学びを続けようとされていて、悩んでいるから楽しくない、楽しくな

リピートを生む接客のヒント

２０１２年に個人事業主としてお財布ショルダー専門店のネットショップを立ち上げ、それからデパートや大型ショッピングモール、クリエイター系のイベントにも出展して、その両方でコツコツと実績を積み上げてきました。 イベントに出ると、隣のブースの人から「トイレに行く間、ちょっとだけ見ててもらえませんか？」と頼まれることがよくあります。 そしてだいたい２点くらい代わりに売ってしまいます。戻って来られた時、とってもびっくりされます。 １回だけなら偶然かもしれないけれど、よくあ

これからの『接客』について考えよう

接客？今？ コロナで『接する』ことが避けられ、三密が推奨されているのに？ 『喋ること』が、今はむしろ恐怖なのに？ 接客なんて必要なくない？ ・ ・ ・ 本当にそうでしょうか？ こんなときだからこそ、そして、今後も、広い意味での『接客』は大切だと私は思っています。 接客ってリアルとは限りません。オフラインでもオンラインでも、『接客』は可能、そして必要だということを、今日は書いてみます。 お店の人と交わしたちょっとした一言で、気分が上がった、という経験は誰にでもあ

「本当は何を売っているのか？」お寿司やさんで見つけたヒント

旦那が独身のころに通っていたというお寿司屋さんへ行って来ました。私は１５年ぶりくらいかな？この日を楽しみにしていました。 「庵」と呼びたくなるような風情のある入り口。中は網代(あじろ)の壁や天井で、柱の一輪挿しには椿の花。 なんせ一度しか行ったことがないから、和な感じだったのは覚えていたけれど、そうか、茶室をイメージされていたのか、と今回あらためて気づきました。 カウンターに相対する大きなまな板。お客が揃って時間になると、ご主人がセンターに立たれて、まるで舞台のよう。

接客は「演じる」のもアリ！理想の自分に近づこう

不要不急の外出を控えよと、演劇などのエンタメまで自粛の方向へ。寂しいですね。 お芝居は見るのもいいけれど、演じるのも面白い。私はいつも演じていますよ。 講師業の時は、大勢の受講者さんの前で緊張しちゃうので、楽しい「講師業の私」を。 イベント出展では、初対面の人といきなり会話するので、感じのいい「雑貨屋さんの店長」を。 接客に苦手意識がある人は、いきなり『素の自分』をさらけ出そうと思うから、身構えてしまうんだと思います。そうではなくて、『理想の自分を演じる』ことから始め

noteのサポートする、がどんなシステムになっているか分からないので、まずはサポートしてみた。どうせならご縁があった人に。習うより慣れろ。

怖がらずにお客様に聞いてみよう！

アメブロ に書いた記事の「接客的視点」から、続きをnoteに書いてみます。 旦那からの質問「なんでお客さんがピアノの先生ってわかったの？」 その答えはカンタン。 教えてくれたから、です。 根掘り葉掘り、プライベートに立ち入って聞き出したワケではありません。ご注文のお礼メールをする際に、こう付け加えたのです。 「どのようにして当店を見つけてくださったのですか？」と。 すると、「実はピアノの教師をしていて、今度のイベントでスマホとお財布を身につけておきたくて。検索でイシ

接客力がハンドメイド作家さんや小さなお店を救う！

こんにちは。お財布ショルダー専門店をやっています、イシロヨウコです。note初記事です。 お財布ショルダーの制作・販売以外に、好きで得意な『接客』について、アメブロで発信したり、『ハンドメイド作家さんのためのイベント接客講座』を開催してきました。 始まりは、創業当時、ネットショップから飛び出してイベントに出展した時のことです。 どのハンドメイド作家さんも、作品もディスプレイもステキ。 でも『接客』に苦手意識を持っている人があまりにも多いことに気づきました。 作品を作