行かなくてもお店の対策が分かるようにしていますか？

お店に行きたくないワケではないんです。
たまにはパーッと買い物したいし、外食もしたい。

でも問題が。そのお店が

マスク
消毒液
座席間のスペース

などの「対策」をしてくれているのか？
行ってみないと分からない。
不安だから躊躇してしまうんです。

中に入ったら、消毒液が置いてあるのかもしれない。でももしなかったら？

気づいてから出るのは感じが悪い・・・

私も含め、お客さんは面倒なことが嫌いです。
「分からないからやめておこう」になってしまう。

お店の外や、ネットで調べたとき、目立つ場所に、「こんな対策をしています！」と表示してくれていたら、安心して買い物に行ったり、食べに行ったり、テイクアウトしたりできるのに。

幸い今の時代は、いちかばちか行かなくも、お店側が発信できるツールがいろいろあります。

この数ヶ月の間、本当に大変だったと思いますし、まだまだ大変な状況が続いていると思います。

でもお客さん側も、前みたいに気軽に消費できない状況に不満がたまっています。

あなたのお店のファンなら、行って、買い物して、食べて、持ち帰って、応援したいと思っているはずだし、クラファンなどの方法もあります。

「電話してくれたら答えるのに」
「問い合わせしてくれたら返事するのに」
ではなく

ツールを駆使してわかりやすく情報提供・発信をしてほしい！「親切なお店」は、それだけで選ばれる理由になるから。

ふだんからお客さんとの関係性を大切にしていたのなら、応援したいと思っているファンは絶対にいます。

聞かれるのを待つのではなく、自ら情報を提供する「親切心」を忘れないでくださいね。

結局最後は人柄。
私が思う「接客」って、マナーやテクニックの話ではないんです。

相手を想う。
それが接客、ホスピタリティの第一歩。

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ネットショップ・オーナーなのに「接客」にこだわるのは、その大切さを知っているから。

「ご縁をつなぎリピートを生む接客術」についてnoteで発信、講座やZoom相談会もしています。