わかりにくい人は、自分の言いたい事がわからない内に語り出す。

「すいません。相談があるのですが」

なにやら困った様子で部下が私に話しかける。


部下の困り事は上司にとっても優先だ。
まずは話を聞いてみよう。

「何かあった？」


「クライアントのAさんから、多くの修正依頼がきました。期日もあまりありません」

なるほど、それで何か困ってるというわけか。
もう少し詳しく聞いてみよう。

「ほう、それで？」

「どうしたものかと思いまして」

「期日内に、全部対応できないのかな？」

「いえ、そういう事ではありません」

では、どういう事なのか。


「で、なにを困ってるのかな？」

「なにを優先すべきかと思いまして」

ああ、優先順位がわからず困ってるのか。
待てよ？

「全部できるのなら優先は関係ないのでは？」

「とは言え、一部間に合わない可能性もありますので」　

まあ、それはそうだろう。

「なるほど。で、相談したい事とは？」

「一部でも間に合わなければ、何かと困ると思いまして」

「例えば、Aさんに迷惑がかかるとか？」

「そう、言いたかったのはそれです！」

なるほど、クライアントファーストで考えるのはいい事だ。ここはひとつアドバイスしておこう。



「だったらAさんに優先順位を聞いて、一部間に合わないかもしれないとお伝えしたら？」

「そう、そうしようと思ってるんです！」　

思ってる？自分でもわかってるという事か？

「じゃあ、早速聞けばいいのでは？」

「なんか断ってるみたいなので、そう言っていいものかと」

ああ、クライアントの心象を気にかけてる訳だ。
Aさんは無理を言う人ではないので今回は気にしなくていい。

「Aさんだったら、そう伝えても大丈夫だよ」

「そう！初めから、相談したかったのはそれです！」

ウソだろう。

どう考えても「それが初めから相談したかった事」ではない。


初めからわかってるなら、上記のやりとりは　

「僕の言いたい事、わかるかな〜クイズ」

という事になり、タチの悪いことこの上ない。

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とは言え、完全にウソとも言い切れない。


「クライアントの要望に、一部間に合わない可能性を伝えるべきか」

と、初めから言いたかったのは事実だろう。でも、私に話しかける段階では「自分が一番言いたい事」として自覚できていない。

わかりにくい人は、自分の言いたい事がわからない内に語り出すのだ。

ではどうすればいいのか。

30文字以内で言いたい事を先に書いてみればいい。

それだけで劇的にわかりやすくなる。

「そう、初めから言って欲しかったのはそれです」