人当たりの良さ・ほーりーとーく #1868

おはようございます。
2021年9月18日土曜日です。

本来でしたら、今日から祭礼の期間に入ります。店舗の前でのお振る舞いも、昨年に引き続き今年も無しです。例年、九月は祭礼を中心に過ごす一か月でした。体力的にも厳しい数日間ではあるのですが、無くなったらやはり寂しいものです。
そして台風が近づいていますね。被害を被る地域もありそうとの事なので、大事無い事を心から祈っております。皆さんも外出時は気を付けてくださいね。

★★月間テーマ
★新たな視点で仕事を考えよう

★★今週の質問
★あなたの会社に、お客様はどのような改善を望んでいると思いますか？

★★質問に対する考え
★人当たりの良さ
パチンコ店は接客業。お客様の感情の起伏が激しい場でありますから、それを受け止めるスタッフさんのコミュニケーションスキルというものは、とてもレベルが高いものです。日によって、時間によって、ヒトによって対応の仕方は千差万別。にもかかわらず、ほぼすべてのお客様が、スタッフさんに対して心地よさを求めているはず。改善というレベルでは括れないものかもしれませんが、目を背ける事は出来ないでしょう。
最前線に立たれている方々のレベルの高さにいつも感銘を受けております。

★★今日の徳目
★3.言葉
読書から受け取る言葉を、今日も大切に吸収します。

★★昨日の振り返りと昨日の気づき
★言葉が届かないとき
人と人は言葉でやり取りをするものですが、言葉が相手に届く時と届かない時があります。その差はどこから生まれるのか。今日はその事を、言葉の受け手側として考える機会を頂きました。
届かない時に共通しているのはやはり、相手に対する興味・関心・信頼感が無い時なのだろうと思います。ではどうして、その様な状態になるのか。簡単なところでは、約束が守られなかったという事が一番大きな要因の様に感じます。何故なら、たった一つの小さな約束でさえ、果たされなかった時は、相手に対する大きな信頼感を失ってしまうから。考えてみると割に合わず、恐ろしい事です。
日頃の些細な約束をしっかり守る必要があると実感しました。

★★昨日のありがとう
★太平商事株式会社で活躍する皆さん
今日もご活躍頂きありがとうございました。各々の明確な考え方を受け取る事で、これから先の判断基準が得られます。とても助かります。

本日も一日よろしくお願いいたします。