仕事ができる人の特徴　－期待をコントロールする－

こんにちは、HITOGAKUです。

今日は仕事をする中で大事だと思ったことを共有します。

周りの仕事ができる人は”期待値調整”が皆うまいなぁと言う話です。

営業などでお客さまと関わるシーンだけではなく、社内のやりとりなどでも同じです。

同じ行動でも印象が違う

”期待値”という言葉をご存じでしょうか。

文字通り、相手からの期待がどの程度のものかという指標です。

例を挙げてみましょう。以下の2つのパターンだとどちらの印象が良いでしょうか。

パターン①）　「すぐに資料を送りますね」と言って、3日後に資料を送る

パターン②）　「１週間後まで資料を送りますね」と言って、3日後に資料を送る

行動は同じ「3日後に資料を送る」にもかかわらず、相手からの印象が②の方が良いですよね。

仕事ができる人はここが絶妙にうまいと感じます。

もちろん期待値を下げれば良いというわけではなく、資料のレベルと自分の力量、相手のニーズを考えて期待値を調整する必要があります。

細かいことですが、こういった結果の積み重ねが信頼となっていくと感じます。

なんでもかんでもすぐにやります！と言って、達成できていない人は、期待値を意識してみてはいかがでしょうか。

読んでいただきありがとうございました！