最近の記事
Customer Success Managerには目の前のお客様の成功をもとに未来のお客様の成功を作るバランスを保ってお客様と一緒に成功してほしい(カスタマーサクセス関連)
今回は2-3年くらい前からトレンドにのってきたCustomer Success Manager(=CSM)について記載していきます。 CSMって色々言われてるけど結局なにする仕事?Customer Success Managerの仕事と「Customer Success」という思想の境界線を明確にしておかないと、それってxxの仕事じゃないの?となってしまうことも多いかと思いますので、まずはじめに僕が考えているCSMの仕事を定義したいと思います。 ・目の前のお客様の成功を共に