［読書メモ］『THIS IS SERVICE DESIGN DOING』の７章までをざっと読んで面白かったところ紹介！（５章リサーチ編）

【忙しい人向け】個人的に１番面白かったところを先に紹介します。
それは👇

リサーチして、すぐにプロトタイピングしてもいいじゃない！アイデアは、アイデア出しの時だけ考えるわけじゃない！といった具合で、デザインプロセスの「非線型」「反復性」がより、強調されている印象を受けました。Research（調査と分析）、Ideation（アイデア出し）、Prototyping（試作すること）、Implemention（実行すること）といった、個々ののデザインプロセスが、重なり合い、お互いに埋め込みあっています。

個人的には、今まで以上に「リサーチやって、アイデア出して、プロトタイピングして、実行する」といった一直線でプロセスが進む「線形」を否定したな！という感想を抱きました。

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Source: THIS IS SERVICE DESIGN DOING
サービスデザイン４つの大切なコアと全体像 からも重なり合いが読み取れる

*** 本編スタート ***

この本は、全部で12章構成です。5〜7章までを”ざっと”読みましたので、個人的に面白かったところをシェアしたいと思います。なお、5〜7章までの内容は以下のような感じです。

5章 Service Design の「Research」のプロセス、メソッド、事例紹介

6章 Service Design の「Ideation」のプロセス、メソッド、事例紹介

7章 Service Design の「Prototyping」のプロセス、メソッド、事例紹介

※1〜4章までについては、過去記事をご参照ください。

１：（本書での）サービスデザインの４つのプロセス

・Research（調査・分析）

・Ideation（アイデア出し）

・Prototyping（試作すること）

・Implemention（実行すること）

２：デザインリサーチのプロセスについて

1. リサーチの狙いと、リサーチクエスチョンを考える

2. リサーチの計画を考える

3. データを集める

4. 集めたデータを視覚化する、まとめる、分析する（比較する）

5. インサイトを考える

6. 次のステップに進む（違うプロセスにいくか、もう１度リサーチするか）

３：デザインリサーチの成果物について

デザインリサーチは、目的と対象によって、大きく４つに分けられる

４：デザインリサーチの成果物について

・Journey map（サービス利用時の体験変化を視覚的に表現する）

・Kye insights（関係者の本心を視覚的に表現する）

・Persona（関係者の人物像を視覚的に表現する）

・User story（サービスと関係者が関わる素敵なお話を視覚的に表現する）

・System map（アクター同士の関係性やサービス全体を視覚的に表現する）

・Job to be done（関係者が片付けたい課題や仕事を視覚的に表現する）

・Research Report（リサーチ結果をレポート形式で視覚的に表現する）

５：サービスデザインの（デザイン）リサーチについて

サービスデザインの中で、デザインリサーチは、フィジカルまたは、デジタルなサービス・製品に関わる顧客、従業員、関係者の行動を理解することに役立ちます。

デザインリサーチによって、プロジェクトチームは、デザインの対象者に共感し、彼らの実践とルーチンを、きちんと理解することができます。

これにより、チームは人間中心の視点から、プロジェクト全体を通しての仕事が可能となります。また、潜在的には、アイデアやプロトタイプのコンセプト立案時に、リサーチ中に出会った人々を巻き込む可能性もあります。

5-1：目的・狙い・効果に関すること

デザインリサーチによって、プロジェクトチームが 人々の「動機」や「行動」の理由（インサイト）をつかむ

デザインリサーチによって、プロジェクトチームが 人々の「課題」や「ニーズ」を特定し、様々な可能性をひらく

デザインリサーチによって、プロジェクトチームが 思い込みではなく、データとインサイトに基いた意思決定をする

デザインリサーチによって、プロジェクトチームが その対象に共感し、知らない分野に身を置き、彼らの実践やルーチンを学ぶ

デザインリサーチによって、プロジェクトチームが プロダクトやサービスに対する、様々なギャップを埋める

デザインリサーチによって、プロジェクトチームが 新鮮な目で対象を獲え、思い込みから解放される

5-2：プロセスに関すること

サービスデザインを実践していく中で、

・新たな「問い」に気づいたら、リサーチフェーズに戻る

・リサーチのプロセスは、反復する（繰り返される）

・「リサーチトピック」「リサーチ・クエスション」から、リサーチは始まる

・プロトタイピングといったの様々なフェーズでも、リサーチは利用する

・リサーチクエスチョンは、プロジェクトが進む中で、更新し続ける

5-3：定量調査と定性調査に関すること

定量調査は、

・体験の「What」と「How」に関するインサイトを提供する

定性調査は、

・人々の「Why」に対する回答のため、定量データより実用価値が高い

・人々の「Why（動機、欲求）」に関するインサイトを提供する

・普遍的な真実を探す代わりに「たったひとつの真実」を提供する

・「新しい視点」と「絶妙な意味の違い（ニュアンス）」を提供する

６：デザインリサーチのメソッド（簡単紹介）

Preparatory Research：リサーチの準備
リサーチやフィールドワークに出る前に、準備する

Secondary Research：事前調査
既にあるリサーチを集めて、まとめて、概要をつくる

Autoethnography：現場に行く
リサーチャーは、フィールドノート、音声録音、ビデオ、写真などを使って、特定の体験を自分自身で探索し、ドキュメント化する

Online ethnography：オンラインでの調査
オンラインコミュニティの中で、人々がどのような、やり取りをするかを調査する

Participant observation：参加者の観察
リサーチャーは、参加者（関係者）の生活の中へ飛び込む

Contextual interview (contextual inquiry)：関係者へのインタビュー
リサーチクエスチョンに関連する状況下で、その顧客や従業員、その他の関係者をインタビューする

In-depth interview：深掘りするインタビュー
突っ込んだ個人インタビューを実施する定性調査のテクニック

Focus groups：グループでのインタビュー
リサーチャーは、グループを招き、彼らに特定のプロダクト、サービス、商品、コンセプト、問題、試作品、広告についての質問するといった、伝統的な定性インタビュー調査のやり方

Non-participant observation：参加者がいない観察
リサーチャーは、参加者との積極的なやり取りなしで、行動を観察し、データを集める

Mobile ethnography：モバイル・エスノグラフィ
スマートフォンを使ってデータを集める

Cultural probes：文化の探査機
参加者は、リサーチャーによって与えられた特定のタスクに従って、情報を集める

Co-creating personas：ペルソナを一緒につくる
参加グループが持っている、そのノウハウを利用して、ペルソナをつくる。

Co-creating journey maps：ジャーニー・マップを一緒につくる
参加グループが持っている、そのノウハウを利用して、ジャーニーマップをつくる

Co-creating system maps：システム・マップを一緒につくる
参加グループが持っている、そのノウハウを利用して、システム・マップをつくる

Building a research wall：リサーチ・ウォールをつくる
壁に視覚的にリサーチのデータを配置することを通して、そのデータをまとめ、分析する

Creating personas：架空の人物像をつくる
顧客、ユーザー、従業員といった、あるグループを代表する良い例となる架空の人物像を表現する。

Mapping journeys：マッピング・ジャーニー
その主役の特定の経験を視覚化する

Mapping systems：マッピング・システム
サービス、製品を取り巻く生態系（エコシステム）を視覚化する

Developing key insights：本質的なインサイトをつくる
チームを横断させるコミュニケーションのために、主要な調査結果を実用的な形式で簡潔に要約する

Generating jobs-to-be-done insights：顧客が片付けるべき仕事
顧客がサービスや製品を使う時の、顧客が達成したい理想を、簡潔に描く

Writing user stories：ユーザーの物語りを描く
顧客やユーザーがやりたいことを、簡潔に記述する。これは、デザインリサーチャーとソフト開発のための要求定義を橋渡しするために利用される

Compiling research reports：リサーチの報告書をつくる
リサーチの過程、利用したメソッド、リサーチデータ、視覚化した資料、インサイトをまとめた報告書をつくる

「５章リサーチ編」の面白かったところ紹介は、以上となります。読者のみなさんの「デザイン学」の底上げに、本記事が少しでも貢献できれば幸いです。

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