状況に合わせて、自分の考えをスムーズに巡らせるための考え方を紹介しています。考え方はたくさんあって、自分に合う合わないものがあります。まるでサプリのようなものです。色々試しながら…
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#コミュニケーション
「これを作ってほしい」といわれたときの効果的な取り入れ方
サービスやプロダクトづくりをする中でインタビューをしていると、お客さまから「これを作ってほしい」と、直接的に解決策の提案をもらうことがあります。大体の場合、確かにそのお客さまが解決策として欲しいものなので、上手く取り入れていきたいと思いますよね。とはいえ少し注意が必要です。
取り入れていくときに大事なことは、なぜその解決策がほしいと言われているのかを詳しく知ることです。たとえば、どういう状況で、
穏やかな対話を増やしたい時に使える、印象を変える伝え方の工夫
人から同じことを言われているはずなのに、自分がイラっとするときもあれば、素直に受け止められるときもありますね。この違いは、伝え方による差で起きている場合があります。
ということで、伝え方のほんの少しの差が大きな印象の違いになる例を見ていきましょう。たとえば、次の２つの文を読み比べてみます。
A. あなたは書類の記入不備のチェックができないから、手戻りが多く効率が悪いと思います。
B. 書類の