これはカスタマーサクセスやってる人たちのあるあるかしら。事業課題から何かしらのSaaSを導入すると、その提供企業のカスタマーサクセスを観察して、自分とこのCSに活かせるやり方を発見して勉強しつつ、良くないところは勝手に改善方法を検討してしまう。