業務改善の基礎知識 3：ｼｽﾃﾑとTQM に係る知識

組織内の業務 ﾌﾟﾛｾｽ  群は 外部からの ｲﾝﾌﾟｯﾄ（＝顧客） を内部ﾌﾟﾛｾｽへと順に繋ぎ合い、そのうえで業務上の ｱｳﾄｶﾑ を外部の顧客および地域に戻していく１つの ｢ｼｽﾃﾑ｣ と言えます。また、組織内 ﾌﾟﾛｾｽ は、そのどれもが ｽﾄﾗｸﾁｬｰ の一部または全部を共有している事実からも ｢ｼｽﾃﾑ｣ であると言えますね。

それゆえ組織の経営目標を一言で言うなら、職員だれもが、顧客・地域そして内部職員の誰にとっても益となるように、組織内の全ての業務 ﾌﾟﾛｾｽ と ｽﾄﾗｸﾁｬｰ を一つの ｢ｼｽﾃﾑ｣ として最適化し続けることです（このことを、TQM = Total Quality Management と言います）。

システム概念図