「対応レベルを向上し業界の地位向上に」ー（札幌交通 代表取締役 川村晃司）
川村：札幌市出身。運送業界にて勤務後、2000年に入社。グループを統括する北海道交運事業協同組合に総務など内勤としてキャリアをスタートし、社内体制の整備や共同購買などの業務を経験。その後グループの代表取締役などを歴任し現職に至る。
入社経緯
もともとは異業種の運送業界にて運行管理として勤務していました。
きっかけは、親族が当社の創業に関わった経緯があり、私自身は29歳で結婚した際に今後のキャリアも真剣に考えて入社しました。入社当時は経営側などの具体的なビジョンやイメージはなく、総務として会社がいかに利益を上げるか、働きやすいかなどの取り組みや、稟議などの根回しのような役割をやっていました。
タクシー業界で感じるポジティブな点、ネガティブな点
まず、ポジティブな点としてコロナ禍も明け、昨年5月から需要が回復しビジネス、観光などの需要が戻ってきたことです。
もちろん移動手段として札幌はインフラも整備されており鉄道、バス移動を好む方がいればタクシー移動を好む方もいます。
我々は車内という同一空間を共有させていただくため、高い接客レベルが求められますが、例えば初めて札幌に観光においでになったお客様が最初に接するのが当社のタクシーだった際に、当社にて接客をさせていただいた結果、サービスに満足いただきお礼の電話やメールなどをいただけるケースも珍しくありません。
観光需要が戻ってきておりより多くのお客様に対してご利用いただけることはとても嬉しいですね。
ネガティブな点ですが、まだまだタクシードライバーという仕事に対して社会的なイメージが決して高くないことです。
新卒入社であれば、親御様の業界や職種に対するイメージがまだまだ払拭されておらず、「高齢者の方の仕事では？」と捉えられている実感も正直あります。よって、業界全体で地位向上に取り組む必要がありますが、まず当社としてできることは「接客・接遇を高めること」「事故を極力無くすこと」だと思っています。
地域の皆様から常に見られ方も意識している。ビジネスマナーなどももっと向上していきたいですね。
ただ、最近では新卒入社も徐々に実績が増えてきておりイメージが変わりつつあるのかな、とも感じています。
札幌交通の魅力
これは当社の社員も口をそろえて話しておりますが、地域の皆様に広く親しまれていることだと思います。
「892-6000 ヤクニタツムセン」にて知名度も高いと自負していますが、実際に市内でダントツの注文数を誇っています。
そのような会社の信頼と無線予約という資産があるため、未経験からも相応の収入を稼ぐことができます。あとはUD（ユニバーサルドライバー）研修も毎週実施しホスピタリティやドライバーの在り方をより高めています。
当社は約500台の車両があるので大口の需要にも対応可能であったり、様々な用途にて札幌地域に貢献できることが魅力だと思います。
今後のビジョン
まず直近として、地域の皆様からいただいているたくさんの需要にお応えできる事業者になりたいです。
弊社では、高齢者のご利用者様に対して「HK65倶楽部」といって身分証を提示いただければ10%お安くなるプランがありますがとても普及してご利用いただいているにも関わらず、社員数の実態からなかなかご予約に対して追いついていない実態があります。更なるドライバーの採用にてこれを解消したいと考えております。
あとは意識の問題ですが、時代が変化してもより必要な存在として価値を高めていくために仕事に対して誇りを持ち、接客や接遇レベルを全社として高めていくことです。
我々のタクシーはドアツードアで移動できる公共交通手段ですが、以前の震災の際もブラックアウトで都市交通機能が麻痺したケースでも問題なく稼働し地域交通に貢献できた過去があります。
非常に身近な存在であるからこそ、責任感や使命感を高く持ち、かつよりなくてはならない存在になるために、自動運転などテクノロジーが普及しても気持ちのいい接客や接遇で選んでいただける存在に今後もなっていきたいと思います。
一緒に働きたい方
経験、学歴は一切不問です。売上成績が収入に直結する仕事でもあるため迷っている場合はまず話を聞いてほしいです。
乗務に必要な2種免許の費用負担も会社がサポートさせていただくため安心してスタートいただくことが可能です。
会社としても「ここで働きたい」「ここで働いてよかった」と感じていただけるよう、様々な境遇の方に寄り添っていきたいです。最近は主婦の方など、女性も増えてきており現在の60名ほどからさらに増えていく予定です。
ぜひ安心して当社にチャレンジいただきたいと思います。
札幌交通では一緒に働く仲間を募集しています。
まずは、下記よりご応募お待ちしております！
https://hk-grp.or.jp/publics/index/828/
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