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20社以上お祈りされた僕がSaaSメガベンチャーで学んだ「PREP法」のススメ
突然ですが、僕は20社以上のITベンチャーの面接におちたことがあります。
そのときに面接先の企業の方から共通してもらったフィードバックはなんだと思いますか？
それが、「端的なコミュニケーションができていない」ということだったんです。
このときの反省を活かして、実際にSaaSメガベンチャーで働くなかで、特に「端的なコミュニケーションとはなんぞや?」を意識して改善を繰り返してきました。
その中でも
『CSM』 ‐ 営業に苦手意識を感じた人の生き残り戦略
改めて、CSMって何をする人?
CSM=顧客満足の管理人
CSMの業務内容や役割は企業によって千差万別で、現在はどの企業も個社ごとのCSMの定義を模索している最中なのではないかと思います。
そんな中で敢えてCSMの役割を簡単に説明するなら、「顧客が自社のプロダクトに満足できているか管理する人」だと考えています。
顧客満足を実現するために、プロダクトの活用をサポートし、不足する機能や課題を組織に
SaaS業界3年ではじめてCSをやってみた振り返り
簡単な自己紹介はじめまして、D1（ディーワン）です。
3行プロフィールにあるように、僕はSaaS業界で働いており、その世界観が大好きです！特に「カスタマーサクセス（顧客ロイヤリティを追いかける）」という概念が好きで、これからもSaaS企業で働き続けたいと考えています。
noteを読んで興味を持っていただき、「SaaSが好き！カスタマーサクセスという概念について議論がしたい！」という方とコミュニケー