19_部下マネジメントは顧客マネジメント
私がヒューマン・マネジメントで役立つなぁ、と実感しているのもののひとつが『社内顧客』という概念です。
はじめて知ったのは、新卒で入った証券会社で本社へ異動したときです。
他部署に所属するスタッフは、同じ会社の社員であっても社内顧客として位置付けていました。
社外のお取引先よりもフランクではあるけれど、自部署スタッフに相対するよりも遥かに礼節をもって接するべし、という心得のようなものです。
相手がお客様であれば、こちらの都合を優先した短納期の依頼をする前に、相手のスケジュー