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交渉とクレーマー
![](https://assets.st-note.com/img/1705647196130-gIO2bF3SGB.png?width=800)
能登半島地震で
被災された方々には、
こころより
お見舞い申し上げます。
また、
お亡くなりになられた方々にも
こころより
ご冥福をお祈り申し上げます。
まだ全容も分からず、
地震も続いていますが、
一刻も早く
元の生活に戻れますように
お祈り申し上げます。
![](https://assets.st-note.com/img/1705647488158-ibVdgcgcAB.jpg?width=800)
こんにちわ!ひとみです。
今回もよろしくお願いいたします(^-^)
わたし自身は
もう20年以上
自営業をしてきました。
色々な方と
関わらせていただきましたが、
これまで
クレームを
言われたことが
ありません。
まぁ、
もしかすると
仰っている方も
居るのかもしれないですが、
![](https://assets.st-note.com/img/1705650177194-iMXYlkpxS8.jpg?width=800)
少なくとも
直接わたしに
クレームを言う方は
居ませんでした。
世の中には
驚くほどの
クレームをつける方が
いるようで、
伺っていると
つい笑ってしまうような
クレームもあります。
知り合いが
某有名ハンバーガーチェーンで
働いています。
その店舗の評価で
「自分が食べているテーブルの
すぐ近くに
後から人がきて
嫌だった。
だから低評価」
だそうで…。
![](https://assets.st-note.com/img/1705650193804-OHlc2RrZOV.jpg?width=800)
お店には
何の関係も
ないですよね?
他の件では
「セミナーを申し込んだけど、
講師の声が
別れた夫に似ていて
不快だから
解約したい」とか。
流石に
Noと言われたそうです(笑)
気象庁に
「なぜ雨が降るのか?」と
抗議されたとか…。
天気予報が
外れたとか
いつ止むのみたいなことなら
分かるんですけど…。
でも中には
少し考えさせられる
クレームもあります。
時間外の診療に
受診を持申し出た
患者さんに対して、
看護師さんが
「お熱だけですか?」と
聞かれたそうです。
![](https://assets.st-note.com/img/1705650254938-uqXY9IT8QK.jpg?width=800)
看護師さんの意図は
他に症状はあるのかどうかを
聞きたかっただけだと思うんですが、
「熱だけで来たら
あかん(だめな)のか?」と
キレられたそうです。
体調がすぐれない特は
そういうことも
あるかもしれません。
何気なく使っている言葉に
変に反応する場合も
考えられますし、
この記事でも書いていますが、
何らかの差別に
なってしまっていることも
考えられますので、
日ごろ使う言葉は
慎重にしたいですね。
因みにですが
「クレーム」というのは
例えばですが
受けたサービスについて
納得がいかないと
申し出ることではなくて
![](https://assets.st-note.com/img/1705650374896-kRvxhrTtVX.jpg?width=800)
納得がいかないので
○○して欲しいと
要望をすることです。
例えば、
エステサロンに通うと
10キロ痩せますと
謳っていたとして
(これは商標法違反ですが…)
そのエステに
しっかりと通ったのに
5キロしか
痩せなかったとします。
「5キロしか
痩せなかったんだから
半額返金してほしい」は
クレームになります。
「痩せなかった!!」と
文句を言うだけでは
クレームには
ならないそうです。
![](https://assets.st-note.com/img/1705650466438-TGzkqZ62qX.jpg?width=800)
ただ、
限りなく
面倒な方認定
されると思います(笑)
クレームを言うのであれば
ちゃんとするべきだと
思うんですね。
クレームを
言ってはいけないことも
ないと思うんです。
わたしの家の
お隣さんが
お家を建てていた時のことです。
養生も何もせずに
グラインダーで
フェンスを切っていました。
その時は
知らなかったんですが、
その後
海外の技能実習生の方が
家のすぐ横で
作業をしておられて
![](https://assets.st-note.com/img/1705650517404-eIT2xvor5Z.jpg?width=800)
何かを飛ばして
家の網戸を
破ってしまいました。
「網戸破れたんですけど?」と
言いに行くと
実習生の方は
「あ、すいません」と謝って
すぐに作業に
戻ってしまいます。
…いや、
それはダメでしょ?
ということで、
親方を呼んでいただいて
説明をしていたんですが、
結局ガラス窓にも
エアコンの室外機にも
グラインダーの火花が散って
焼け焦げが
できていました。
「ここ焼け焦げてませんか?」と
窓ガラスを指して
わたしが言うと、
![](https://assets.st-note.com/img/1705650544596-vgMY03IlBe.jpg?width=800)
親方は
軍手を外して
手指を舐めて
窓ガラスを
こすりはじめました。
もうパニックです!!
「ギャー!!
何するんですか?!!」
でも、
理解されないのかなぁ…。
なぜ自分が舐めた指で
窓ガラスを触ったことが
生理的な嫌悪を
感じてしまうのか(泣)
色々納得いかないので、
結局会社に電話して
クレームを入れました。
![](https://assets.st-note.com/img/1705650640335-gNRt932xGS.jpg?width=800)
謝罪は必要ないです。
養生をしなかったことは
もう後の祭りです。
ガラスを入れ替えることや
破れた網戸の修復や
エアコンの室外機を
どうするのかを決めて
ご連絡くださいと
お話しました。
クレームをつける時は
こちらが正しい主張を
しているかどうか。
およそ8/10名くらいが
まぁ妥当だよねっていう
判断をするかどうか。
そして、
ちゃんと何をしてほしいのか
訴えること。
無茶はダメですが
だから、
ただ謝れとかね。
謝られても
納得できないから
文句を言うわけで。
![](https://assets.st-note.com/img/1705650680674-Y6fEJFf7Pk.jpg?width=800)
自分の要求を
はっきり告げたうえで
交渉することが
ちゃんとしたクレーマーだと
思うんですよね。
たまに
やたら駅員さんとか
店員さんに
怒鳴りつけている人を
見てしまうことがありますが、
ただのクレーマーは
文句を言いたいだけ
なんですよね。
誰も得しないのにね。
権利を主張することと
ただただ文句を言うことは
違うと思うし、
落としどころを
ちゃんと決めておかないと
終わらないですよね。
ではでは、
続きはまた明日~。
あなたの幸せの形を
教えてくださいね!
そして、今日が
ハッピ~でラッキ~な日で
ありますように♡
![](https://assets.st-note.com/img/1705650762070-vAyGeyuGPv.jpg?width=800)
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