リモートと対面の職場ジレンマを乗り越える
参照：パワハラ認定されない「コミュニケーションエラー」インシビリティとは？【リモートorリアル】組織作りの落とし穴（坂井風太、柴田陽子、澤円、丸山英児）TheUPDATE - YouTube
COVID-19パンデミックの開始以来、リモートワークと対面ワークの移行に関する議論が白熱しています。最近のTheUPDATEエピソードでは、専門家の坂井風太、柴田陽子、澤円、丸山英児がこの議論の複雑さを深く掘り下げ、組織がそれぞれの働き方のメリットとデメリットを効果的に乗り越える方法についての洞察を提供しました。
序論
この会話は、パンデミック初期のリモートワークの文脈とその成熟度が大きく進化したことを認識することから始まります。当初、リモートワークは必要不可欠でしたが、今ではその存在意義を理解し、現代の職場環境における最適な位置付けを探る段階に移っています。このエピソードの目的は、リモートワークと対面ワークの両方の長所と短所を分析し、生産的で、やる気があり、満足した労働力を作り出すための洗練された視点を提供することです。
主な議論のポイント
リモートワークの進化：
パンデミック時代にはリモートワークが生命線でしたが、その関連性と実施方法は大きく進化しました。
会話はサバイバルから最適化にシフトし、リモートワークが現在の形で存在し続けるべきかどうかを問いかけています。
リモートワークのメリット：
高い従業員エンゲージメントを持つ企業は、リモートワークの採用率が高い傾向があります。
ハイブリッドワークモデルでは、モチベーション、生産性、スキルの面で前年と比べて大幅な向上が見られます。
ハイブリッドワークの課題：
チームの連携やコミュニケーションの難しさ、特に非言語的な手がかりや自然なやりとりが欠けること。
労働時間の管理やパフォーマンス評価が難しいという課題があります。
リアル対リモート：
リアル（対面）の交流は、信頼とチームの結束を深めるために重要です。
対面ワークは迅速な成長と深いつながりを促進するのに有益です。
リモートワークは個々の生産性と時間管理に優れています。
信頼とコミュニケーション：
どんな職場環境でも信頼を築くことが重要です。「非信頼感」（他者から信頼されていると感じること）の概念が、モチベーションとエンゲージメントの維持に重要な役割を果たします。
インシビリティ（無礼や配慮の欠如）はチェックしなければ広がり、全体のチーム士気と生産性に悪影響を与える可能性があります。
専門家の洞察
坂井風太 は、リモート環境では「非信頼感」を築くことの重要性を強調し、これは従業員が上司から信頼されていると感じることが、彼らのモチベーションと自己調整能力を大きく向上させると述べました。努力を認め、建設的なフィードバックを提供することが、この信頼を育む鍵です。
柴田陽子 は、充実した職場環境を作る上で信頼の重要性を強調しました。彼女は、信頼を築く行動を認識し、育むマネジメントスタイルを提唱し、従業員が価値を感じ、やる気を持つようにすることが重要だと述べました。
澤円 は、リモートと対面のバランスについて話し、それぞれに独自の利点があると指摘しました。澤は、チームのパフォーマンスと個人の満足度を最適化するために、両方のモードを意図的かつ戦略的に使用することの重要性を強調しました。
丸山英児 は、「絆アセット」（関係資産）の概念を紹介し、リモートワークは時間と共にこの資産を侵食する可能性があると強調しました。企業は定期的で意味のある交流を通じて、これらの関係を維持し、再構築するために積極的に取り組むべきだと提案しました。
結論
エピソードは、リモートと対面のどちらが優れているという結論ではなく、それぞれの長所を活かしたハイブリッドモデルが理想的であるという結論で締めくくられます。効果的な管理、明確なコミュニケーション、信頼構築が、このハイブリッドワークの景観を乗り越えるための重要な要素です。
TheUPDATEの議論は、リモートと対面のバランスを取ることに取り組んでいる組織にとって貴重な洞察を提供し、適応性、戦略的計画、チーム内の強力な信頼関係の構築に焦点を当てる必要性を強調しています。
文字起こし全文
リモートとリアルの働き方
皆さんこんばんは、TheUPDATEの時間です。
さて、リモートかリアルかなんていう話題は、正直コロナ中に結構ありましたね。コロナが終わってからも議論は続いていますが、その当時と今とでは熟し方が違うと言いますか、いや、全然違うと思います。当時はリモートにすがるしかなかったですが、今は果たしてリモートが存在すべきなのかという話になっています。
だから今話をするWeb3のような感じで、熟した話になりそうな気配はするのですが、結局こうなるのではないかという風に落ち着く気がしています。今日の話題に興味があります。これを悩んでいる人も多いのではないでしょうか。結局、中道のような解決策に終わる気がしません。このリモートかリアルかよりも、今日のテーマ「企業を成長させる働き方」に興味があります。
私にはあまり関係ない世界の話かもしれませんが、この部分には非常に興味があります。芸能界でも今、リモートを忘れようとしているところもありますね。そのために家を作ったのにちょっと嫌だったりしますが、今日は素晴らしい方々が集まってど真ん中の話をしていただけるので楽しみです。
本日のテーマは「リモートとリアル、企業を成長させる働き方とは」です。株式会社提供でお送りします。そして、XとNewsPicksでもハッシュタグでコメントをお待ちしております。それでは早速始めていきましょう。本日のポイントを紹介するコーナーです。
働きがいの高い企業とリモートワーク
一般的な企業と働きがいが高いとされる企業を比べると、働きがいがある企業の方がリモートワークの導入率が高い傾向があります。企業はリモートワークを取り入れ続けることで、社員の働きがいにもつながるかもしれません。今回の在宅勤務からハイブリッドワークに変わった社員の調査では、モチベーション、生産性、スキルの全ての項目でポジティブな変化が見られました。特にスキル面の向上が前年度と比べて23ポイント上がっており、最も効果が出ています。
ハイブリッドワークのデメリットには、チームの連携やコミュニケーションの難しさが挙げられます。次に非対面でのコミュニケーションミスなどの伝達に影響が多いです。他にも労働時間の管理や評価の難しさもデメリットとして挙がっています。リモートとリアルそれぞれのメリットデメリットはまだまだ整理が必要です。社員の働きやすさと会社の業績を両立させるためにはどうすればいいのか、皆さんと話していきます。
リモートワークの自分との向き合い
最近思ったのですが、リモートって自分と向き合う時間が多くないですか。ちょっと鏡のような感じで難しいですが、自分の思考の深みがしっかりしていないとリモートは成立しないのではないかと思います。会うと意外とウワッといける確かにそうですね。今日はその話が聞ければいいかなと思っています。
それでは、このテーマを議論する論客の皆さんをご紹介しましょう。
ゲストの紹介
まずはモメーター代表の酒井太さんです。よろしくお願いします。
続いて、ブランドプロデューサーで柴田洋子事務所代表取締役社長の柴田洋子さんです。よろしくお願いします。念願かなってやっとアップデートを見てくれるみたいです。友達と一緒に出る番組を楽しんでいただければと思います。ブランド作りの目に見えない部分についても話したいと思います。
続いて、株式会社演奏代表取締役の澤円さんです。よろしくお願いします。リモートとリアルの重要性を話してきたこの数年でハイブリッドワークを続けています。そこで得た知見を共有できればと思います。
最後にソリューション統括本部シニアソリューションコンサルタントの丸山英二さんです。よろしくお願いします。コロナの混乱が10年後にはいい混乱だったと思いたいです。厳しい時間でしたが、そこで変わったことがまさに今日のテーマに話すべきことだと思います。それでは、早速始めていきましょう。まずはリモートとリアル、それぞれのメリットについて皆さんの意見を見ていきましょう。皆さんお手元のボードを上げてください。
リモートとリアルのメリット
まずは酒井さんからいきましょう。リモートが個人の生産性、リアルがチームの生産性ですね。順番にいきましょう。
柴田さんはリモートが本人満足、リアルが成長です。
澤さんはリモートが時間と空間の超越、リアルが温度と香りの共有です。
丸山さんはリモートが面談が3倍、リアルが印象3倍ですね。面白いですね。これだけでも全部押したいところですが、まずは柴田さんからお願いします。
リモートが本人満足、リアルが成長である理由について、若い子たちにとってリモートは働きがい満足度の大きな一要因となっています。会社としてもそれを演出できる点があります。私は完全にリアル派です。コロナのど真ん中でオフィスに来たくなるオフィスを作るということで、リアルの成長が早く深いと感じます。リアルはその成長が深くて早いという点が重要です。
リアルを通じて本人同士ではない外からの差しや伸び代が見えてくるので、背中を押してあげることができる。それがリアルの最大のメリットです。
酒井さんも同意見ですか？そうですね、私もDNAというIT企業にいましたが、2020年以降の新卒はリモートワークになりました。成長とは具体的には先輩の思考の観察ができなくなったことです。隣の先輩が怒られている様子を観察できないので、思考モデリングが減少したと感じました。
リモートの成長のメリットもあります。例えば、1対1のワンオンワン面談を1年で100回以上行った新卒社員がいて、その人は社内のネットワークがとんでもなくできていたので横断系のプロジェクトを一気に進めることができました。そのため、個人の生産性とチームの生産性の違いがあると感じました。
信頼の獲得とその素晴らしさ
信頼を作るフェーズを大事にしています。信頼の作り方や進捗度合いを管理し、背中を押してあげることが重要です。信頼を獲得した後の自由や任せられることの素晴らしさを教えたいと思います。信頼を作るためには、アシスタントのうちは全部来てもらい、ディレクターになったならばどこで何をしても大丈夫というルールを設けています。
信頼の進捗をマネジメントするという考えは素晴らしいです。信頼の深さを大事にしています。成長のためのリアルの良さを強調することも重要です。
面談の数と印象の違い
リモート面談が3倍、リアルが印象3倍について、面談の数が3倍こなせるので、リアルで会うと印象が良くなると感じます。非言語の情報が得られるので、対面で決めることが重要だと思います。印象が3倍良くなることがわかりました。
時間と空間の超越
リモートワークの良さは時間と空間の制約を超える
ことです。リアルで移動するだけの価値を提供できるかを問いたいです。リモートワークが存在することがバレたので、デザインの仕方を変えていかなければなりません。
リモートワーク導入の背景
リモートワークの導入が進んでいる背景には、クラウドコンピューティングの登場や3.11の経験が大きな要因です。リモートワークの準備ができていた人たちはコロナ禍でも慌てずに対応できました。テクノロジーの進化がリモートワークの導入を後押ししています。
未来を作るためのコミュニケーション
未来を作るためには対面のコミュニケーションが重要です。リモートワークでもっとも重要なのは、メンバーが全力疾走するための環境を整えることです。信頼を築くために、具体的な行動を通じて信頼を得ることが重要です。
リモートワークでの印象をコントロールする方法
リモートワークでの印象をコントロールする方法について、角度や映り方、背景、服装などの事前準備が重要です。リモート用に衣装を変えることもあります。印象をコントロールすることで効果的なリモート会議ができます。
リモート会議での印象付けについて、営業資料を大量に用意し、自分のメモを画面に出すことが効果的です。相談のためのリモート最適な方法を見つけることが重要です。
リモート会議の限界と工夫
リモート会議の限界について、コミュニケーションの質と量を意識し、効果的なコミュニケーションをデザインすることが重要です。特に大人数の会議では、効果的なコミュニケーションを確保するための工夫が必要です。
リモート会議でのプレゼンテーションについて、リアルの会議とは異なる工夫が必要です。キーマンの反応や雰囲気を把握するための工夫が重要です。リモート会議のデザインが効果的なコミュニケーションを支えることが求められます。
リモートの限界を勝手に決めず、工夫次第で効果的なコミュニケーションが可能です。リモート会議での工夫やデザインが重要です。
出張の選択と効果
出張の選択について、効果的な出張のデザインが重要です。出張の目的や成果を明確にし、効果的な出張を実現するための工夫が求められます。
出張の効果について、出張が効果的な場合には、出張の目的や成果を明確にすることが重要です。出張が効果的であるためには、目的や成果を明確にし、効果的な出張を実現するための工夫が求められます。
出張の効果的なデザインについて、出張の目的や成果を明確にし、効果的な出張を実現するための工夫が求められます。出張の効果的なデザインが重要です。
ハイブリッドワーク時代のマネジメント術
後半では、ハイブリッドワーク時代に必要なマネジメント術について議論していきます。まずは酒井さんから説明をお願いします。
自己調整方略と信頼感
自己調整方略について、自己調整方略とは自分で自分のモチベーションをコントロールすることです。リモートワークでは自己調整方略が取りづらくなることがあります。信頼感が重要で、非信頼感が自己調整方略に影響を与えることが分かっています。
非信頼感の重要性について、信頼感が重要ですが、非信頼感がある場合には自己調整方略が動きやすいことが分かっています。信頼されていると感じることが重要です。
インシビリティの問題
インシビリティの問題について、インシビリティとはハラスメントではないが失礼な行動のことです。リモートワークではインシビリティが職場を蝕む可能性があります。インシビリティを防ぐためには、信頼感を築くことが重要です。
信頼の重要性について、信頼を獲得することの重要性を教えたいです。信頼を作るためのルールや評価の仕組みを設けることが重要です。信頼を獲得した後の自由や任せられることの素晴らしさを教えたいです。
信頼の進捗をマネジメントすることの重要性について、信頼の進捗をマネジメントすることが重要です。信頼を築くためのルールを設けることが重要です。
単位の合意の重要性
単位の合意の重要性について、単位が合意されていないと問題が起きることがあります。単位を合意することで頑張りどころが分かるようになります。マネージャーの仕事はメンバーをコントロールすることではなく、メンバーが全力疾走するための環境を整えることです。
単位を合意することの重要性について、単位が合意されていないと問題が起きることがあります。単位を合意することで頑張りどころが分かるようになります。マネージャーの仕事はメンバーをコントロールすることではなく、メンバーが全力疾走するための環境を整えることです。
絆アセットと信頼感の努力
絆アセットについて、信頼感は時間と共に減っていくものであり、それを保つための努力が必要です。絆アセットを守るための具体的な行動指針を示すことが重要です。新人に対しては絆を作るための工夫が必要です。
信頼感を築くための努力について、信頼感は時間と共に減っていくものであり、それを保つための努力が必要です。絆アセットを守るための具体的な行動指針を示すことが重要です。新人に対しては絆を作るための工夫が必要です。
信頼の相互性とサボるデータ
信頼の相互性について、信頼は相互性があるものです。上司の信頼を得るためには、部下も信頼に至る行動を取る必要があります。信頼感を築くための相互の努力が重要です。
サボるデータについて、リモートワークでサボる人はリアルでもサボる傾向があります。サボることと成績には相関がないことが分かっています。サボることは力の抜き方を知っているとも言えます。
リモートとリアルの効果的な組み合わせ
リモートとリアルの効果的な組み合わせについて、研究所はハイブリッドワークが最も効果的だと言われています。業態や業種によって違いがあるため、組み合わせを工夫することが重要です。
リモートワークの効果的なデザインについて、リモートワークのデザインが効果的なコミュニケーションを支えることが求められます。報告は自動化し、相談は対面で行うことが重要です。報告は過去の話であり、対面で行う必要はありません。未来を作るためには対面の相談が重要です。
リモートワークの効果的なデザインについて、リモートワークのデザインが効果的なコミュニケーションを支えることが求められます。報告は自動化し、相談は対面で行うことが重要です。報告は過去の話であり、対面で行う必要はありません。未来を作るためには対面の相談が重要です。
仕事の喜びとコミュニケーション
仕事の喜びについて、仕事の喜びは生産性だけではなく、仲間の存在や役に立っている実感、感謝の言葉などが重要です。仕事の喜び
を感じられる環境を作ることが重要です。
仕事の喜びについて、仕事の喜びは生産性だけではなく、仲間の存在や役に立っている実感、感謝の言葉などが重要です。仕事の喜びを感じられる環境を作ることが重要です。
コミュニケーションの質を高める
キングオブコメントについて、リモートとリアルの組み合わせが効果的な働き方を実現するためには、コミュニケーションの質を高めることが重要です。未来を作るためには対面のコミュニケーションが重要です。
コメント紹介について、リモートとリアルの組み合わせが効果的な働き方を実現するためには、コミュニケーションの質を高めることが重要です。未来を作るためには対面のコミュニケーションが重要です。
質問への回答について、リモートとリアルの組み合わせが効果的な働き方を実現するためには、コミュニケーションの質を高めることが重要です。未来を作るためには対面のコミュニケーションが重要です。
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質問への回答について、リモートとリアルの組み合わせが効果的な働き方を実現するためには、コミュニケーションの質を高めることが重要です。未来を作るためには対面のコミュニケーションが重要です。
個人的な感想
私はIT企業でエンジニアをしているので、仕事がリモートワークがほとんどなんですけども、リモートワークが最近減ってきているという実感があります。私の会社でもコロナが終わって2023年の終わり頃にリモートワークを撤廃して、みんなオフィスに戻ろうという流れができました。それで一度私もオフィスに戻ったことがありました。
オフィスに戻ってみて、生産性が上がったかというと、一時的には上がりました。外的モチベーションによって周りから見られているとか、上司から確認されているといった面では上がりましたが、極端に上がったわけではなかったんです。できればリモートワークをしたいと思っています。しかし、経営者にとってはリモートワークを減らしたいと考えている方も多いですし、社員としてはリモートワークを続けたいと思っている人も多いです。この論点は結構難しいですよね。
じゃあ生産性がなぜ下がるのかを具体的に掘り下げていく必要があります。そして、なぜリモートワークではなく出社しようという流れになったかというと、GoogleとMicrosoftが調査した結果、生産性が下がったという論文が出たことが大きな要因です。それをもとに「やっぱり出社したほうがいいよね、リアルのほうがいいよね」という流れに変わったことが、戻るきっかけになりました。
しかし、もっと掘り下げて考えたほうがいい部分もあります。この記事や動画では、リモートワークをするにしても、どのような先進的なアプローチが社員のモチベーションを上げるのかという部分に触れていて、非常に興味深かったです。その部分をもっと掘り下げて、一人一人に合わせた形を提供していくことが重要だと思います。
じゃあこれからはリモートワークの研究結果についていろいろ調べていたので、その内容を記載していきたいと思います。精神的なアプローチと業種業態によっていろいろあると思うので、IT企業のエンジニアに限った話で調べていけばいいんじゃないかなと思いました。その観点で調べた内容になっています。
例えば他の業種の方、営業会社であったりレストランであったり、クリエイティビティーのある会社であったり、そういう会社の場合は全く違う可能性があるので、その応用が効く部分のみを活用していただければいいと思います。
インシビリティとは何か？
インシビリティとは、職場や組織内で発生する「失礼な行動」や「無礼な態度」のことを指しますが、パワハラ（パワーハラスメント）ほど明確で悪意のあるものではありません。これらの行動は一見軽微であり、悪意がない場合も多いため、発生しても大きな問題として認識されにくいです。しかし、これらが積み重なると職場の雰囲気や従業員のモチベーションに悪影響を及ぼす可能性があります。
リモートワークにおけるインシビリティの影響
リモートワークが増加する中で、インシビリティの問題はさらに複雑化しています。直接顔を合わせない環境では、コミュニケーションエラーが起きやすく、意図しない無礼な行動が発生するリスクが高まります。
インシビリティの例
メールやチャットでの短い返事や無視
ビデオ会議中に話を遮る
他者の意見を軽視する態度
返信が遅い、あるいは無視する行動
インシビリティを防ぐための対策
明確なコミュニケーションルールの設定
メールやチャットの返信時間の目安を設定し、返信が遅れる場合はその旨を伝える。
会議中は相手の話を遮らないようにし、話し手に適切なレスポンスをする。
信頼関係の構築
リモートでも定期的な1対1のミーティングを行い、フィードバックを交換する。
チームビルディング活動をオンラインで実施し、メンバー間の信頼感を高める。
コミュニケーションスキルの向上
リモートワークに適したコミュニケーションの研修を提供し、無意識のうちに発生するインシビリティを減らす。
研究から見たインシビリティの影響
リモートワークとインシビリティに関する研究によると、これらの失礼な行動は職場の生産性や社員の満足度に大きな影響を与えることが示されています。例えば、研究によれば、リモートワークにおけるインシビリティが従業員のストレスを増大させ、仕事のパフォーマンスを低下させる可能性があるとされています。
職場の雰囲気悪化：インシビリティが蔓延すると、職場の雰囲気が悪化し、チームの連携が取りづらくなる。
モチベーションの低下：無礼な行動が続くと、従業員のモチベーションが低下し、離職率が上がる。
結論
インシビリティはリモートワーク環境においても重要な問題です。職場の生産性や従業員の満足度に影響を与えるため、早期の対策が必要です。明確なコミュニケーションルールの設定や信頼関係の構築、コミュニケーションスキルの向上が効果的な対策となります。
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リモートワークに関する研究論文
リモートワークは、特にCOVID-19パンデミックの影響で急速に普及し、その影響について多くの研究が行われています。以下に、リモートワークが従業員の生産性、満足度、仕事と生活のバランスにどのような影響を与えるかに関するいくつかの研究結果を紹介します。
リモートワークの生産性とワークライフバランスへの影響
研究タイトル: The Effects of Working Remotely on Employee Productivity and Work-Life Balance
概要: リモートワークは従業員に柔軟性と自主性を提供し、ワークライフバランスの向上と満足度の向上につながる一方、境界の曖昧さや社会的孤立が課題となります。適切な技術支援やコミュニケーションツールが生産性向上に重要です。
リモートワークのメリットと課題
研究タイトル: ORGANIZATION OF REMOTE WORK: BENEFITS AND CHALLENGES
概要: リモートワークは柔軟性の向上や従業員の満足度の向上、オフィス賃貸コストの削減などのメリットがある一方、コミュニケーションやモニタリング、モチベーションの課題も伴います。
IT業界におけるリモートワークの影響
研究タイトル: Impact of remote working on employees in IT industry
概要: リモートワークが従業員のコミュニケーションに与える影響が大きく、特にIT業界ではジョブサティスファクションとパフォーマンスにポジティブな影響があることが示されています。
ドバイのビジネスコンサルタント業界におけるリモートワークの影響
概要: リモートワークは従業員の生産性に強いポジティブな影響を与えますが、ワークライフバランスには大きな影響がないことが示されています。
サウジアラビアの金融セクターにおけるリモートワークの影響
研究タイトル: Remote Work Implications on Productivity of Workers in the Saudi Financial Sector
概要: リモートワークは従業員の生産性にポジティブな影響を与え、仕事の満足度とリモートワーク管理の向上に関連しています。
これらの研究は、リモートワークが従業員に与える影響を多角的に分析しており、組織がリモートワークを導入・最適化するための重要な示唆を提供しています。
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