今更、聞けない！顧客を動かすマーケティングの基本
どうも、ブランドプロデュースラボ代表の川本です。昨日は未来塾の卒塾生でもある、移住体験シェアハウス Be a Familyの応援で、イベントに参加をしました。Zoomを活用することで、全国から参加者が集まり、いい時間になりました。夢の応援はやっぱり心地よいです。
今日は、ホームページとランディングページのことを聞かれて、答えていましたが色々とお話しを聞くと、そもそもマーケティングの基本の理解度が低いことに気づきました。というわけで、マーケティングの考え方をお伝えします。
マーケティングはお客様の心を想像することからはじまる
よく、商品を販売したいけど、集客方法がわからないとおっしゃる方が沢山います。そういった人に限って、SEO対策とかWEB広告などの営業にかかってしまい、失敗してしまうケースを多々みてきました。それ以外にも、ホームページをこだわったものを作って、成果があがらないと悩んでいたりすることもあります。厳しい言い方になるかもしれませんが、これは業者さんが悪いのではなく、ツールを使いこなせていないことの方が問題だったりします。だから、僕は小規模事業者こそ、マーケティングの考え方はしっかりと学ぶ必要があると考えています。
じゃあ、マーケティングってなんなのよって思う方も多いかもしれません。マーケティングとは、簡単に言うと、「お客様に商品を届ける活動」を指します。想像してみてください、誰も知らない人から、いきなり○○を買ってくださいと言われたことを。絶対に買わないと思うし、嫌悪感さえ抱くかもしれません（笑）だから、お客様が買いたいと思うように、心の変化をあなた自身がデザインをしてあげる必要があるのです。
購入に至るまでの顧客心理をデザインする
どのような心理過程を経て商品・サービスを購入するかを説明した「AIDAの法則」や「AIDMAの法則」といった考え方があります。これは、検索をすれば、沢山出てくるので、ここでは「AIDAの法則」を超簡単に説明します。詳しく知りたい方は、ぜひGoogleで調べてみてください。
Attention（注意）、Intrest（興味、関心）、Desire（欲求）、Action（行動）これらの頭文字をとったカタチになります。顧客は、商品購入までに３つのステップを踏むことになります。ここまで聞くと、難しいので、お客様の気持ちになって言葉にしてみますね。
A：これ、なに！？
I：へぇ、面白いね！
D：欲しいなぁ。
A：よし、買ってみよう。
シンプルに、これです。多分、あなた自身も、きっとこの心理状態を経て、商品を購入すると思います。この状態を作るために、情報発信を考えていくことが大切です。
AIDAを軸に、情報発信のあり方を考えよう
じゃあ、何を発信すればいいかを分解していきます。ここではわかりやすく事象を伝えるため、あなたが書籍を買うことを想定しましょう。
A：これ、なに！？
→ 目を引くキャッチコピーやタイトル など
I：へぇ、面白いね！
→ 説明文章 など
D：欲しいなぁ。
→ レビューチェック など
A：よし、買ってみよう。
→ 購入ボタンをクリック
見てみれば、そうだよなーって思うかもしれません。この状態をあなたがビジネスをしているとしたら、分解をしてみて考えていただきたいです。紙に書き出してみると、どこに課題があるかが気づくことがあるかと思います。
多くの人は、最初の「これ、なに！？」という状態を作るために、広告等の予算を使ってしまうケースが多いです。僕だったら、Dから考えていきます。どうやったら、ものすごく欲しいと思ってもらえる状態をつくるかを想定して、それにマッチするツール・トークを作成します。
いかがでしょうか？あなた自身、ただ闇雲にアクションを起こしていたら、黄色信号かもしれません。せっかくの努力が水の泡にならないように、成果のあがる努力をするために、ちょっと苦手かもしれませんが、マーケティングについて理解度を深めてもらえると嬉しいです！
何か質問等ございましたら、気軽にコメントください。ブログでも記事にしていきます^^
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