「〇〇らしい」を「〇〇だ!」にすること
コールセンターでマネジメントをしています。マネージャーとしてアクションプランを立てたりして、そのプランをどう実行するのか、周囲にHOWを伝える機会も多くあります。
コールセンターのマネジメント歴は約20年で、それなりに長く幅広い経験をしてきたと自負しているものの、当然なんでもかんでも経験しているわけではないので、自身の経験から「○○だ!」と自信を持って伝えられることばかりではなく、本で読んだり、人から聞いたり、自分で考えたりしただけで「どうやら○○らしい」という程度の知識し