#コーチングスキル:コーチングスキルに関しての言語化 - コーチングスキル｜山田真伸（まささん）@チームビルディング×理学療法士×コーチング

承認できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフをよく観察している

コーチングスキルの承認。「まず相手の存在を認め、さらに相手に現れている変化や違い、成果や成長にいち早く気づき、それを言語化して相手に伝えること」です。〜〜〜承認するために最も必要なのは、「相手をよく観察する」と言うこと。相手をよく観察しないで、承認をしてしまうと、相手は、「あれ？！なんか、全然、私のこと普段見ていないんじゃない？！」と逆に不信感を感じてしまうこともあるし、そもそも、承認の言葉が出ないこともある。〜〜〜普段から、相手を観察

フィードバックできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは成長をサポートできる

コーチングスキルのフィードバック。〜〜〜スタッフの成長をサポートする上でも、フィードバックがうまく機能することは大切。フィードバックする上で、いくつか重要なポイントがあるけど、本日は、3つを紹介。〜〜〜 ①フィードバックを受け取る練習をするフィードバックが上手になりたいなら、自分自身がフィードバックを積極的に受けて、「あぁ、フィードバックを受けると、このような感覚になるのかぁ。成長に繋がるなぁ。」という体験があると、自然と人にもフィードバックでき

ペーシングできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは安心感を与える

コーチングスキルに、ペーシング（pacing）がある。ペーシングとは、要約すると、「相手に合わせてコミュニケーションをとるスキルのこと。」〜〜〜相手に合わせてコミュニケーションをとる。例えば、相手が笑えば、こちらも笑う。相手が視線を合わせてくれば、こちらも視線を合わせる。相手が身振り手振りをすれば、こちらも身振り手振りをする。相手が早く話してくれば、こちらも早く話す。〜〜〜そうして、相手にペースを合わせることによって、相手は、心地良

傾聴してもらった経験がある理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは傾聴できる

コーチングスキルの傾聴。読んで字の如く、「耳を傾けるように聴く」リーダーとして、スタッフの話を聴くことが大事なのは誰もが感じていること。〜〜〜傾聴する上で、私がコーチとして意識しているのが、・「。」まで聴く・目線の高さを合わせて聴く・言葉以外の非言語の部分も聴くということ。傾聴することにより、スタッフは、話を聞いてもらって嬉しいことはもちろん、何より、存在を認めてもらえる、つまり、承認されたとも同時に思える。このことからも、傾聴が、いか

「今」を意識できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは「過去」を問い詰めない

何かミスが生じてしまった時に、「なんで、出来なかったの？」このような確認を行うことは多い。そうすると、スタッフは、「でも、、、」「だって、、、」と答えることが多い。なぜなら、過去の「できない（できなかった）理由」を聞いているから。これらは、ある種の、防御反応に近い。〜〜〜この問いを、「今、どうすれば良いかな？」と、時間軸を今にすることにより、「できる理由」にフォーカスできるので、「自分は、○○したい。」「

名前を呼んで挨拶する理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは雰囲気を明るくする

コーチングスキルの承認。承認には、3つの種類がある。〜〜〜今回のタイトルにもある、名前を呼ぶことは、どの承認だと思いますか？そう、存在承認。名前を呼ぶということは、「あなたが、そこにいることを認めているよ」になる。この逆のことが、無関心、無視になる。〜〜〜リーダーとして、スタッフから信頼を得て、場を良い雰囲気にしている人を観察していると、「○○さん、おはよう！」と、名前を呼んで挨拶している。「おはよう！」でも、良いけ

抽象的な問いを置ける理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフの可能性を広げる

仕事の場面だと、業務を行う枠組みの中で、具体的な問い、例えば、5W2Hを用いたりして、行動を促したりする。もちろん、これは、仕事を進める中で大事なこと。〜〜〜ただ、そのような問いが一辺倒になると、常に緊張感が高くなってしまう。そのような時に、有効になってくるのが、敢えて抽象度が高い問い。「○○さんは、これから、どんなキャリアを積みたいの？」「○○さんは、どんな風にありたいの？」「○○さんは、人生で何を成し遂げたいの？」このような問いは、すぐ

【チームビルディングをコミュニケーションスキルの傾聴と承認から考える】多摩市で医療介護福祉サービスを展開している訪問看護部門での研修実施報告

5月10日の午前中は、東京都多摩市で、「日常生活の景色を多様にする」というビジョンを掲げて、医療介護福祉のサービスを展開している合同会社ライフイズの訪問部門の、訪問看護リハビリステーションラフさまの、スタッフ、総勢24名（看護師、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、事務）の方々向けに、コミュニケーションに関する研修を行ってきました。代表の影近さんから、声をかけていただき、午前半日の会社研修の最後のパートを任せていただき、参加された皆さまと、楽しい90分を過ごし

聞き上手な理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーがさらに聞き上手になるために必要なこと

スタッフの多くは、「リーダーに話を聞いて欲しい。」と思っている。話を聞く＝存在承認とも言える。逆を言うと、スタッフが一番辛くなるのは、「リーダーが話を聞いてくれない」話を聞かない＝無視〜〜〜話をしっかり聞けているリーダーにとっては、上記のことは当たり前なので、さらに、ワンランク上の、リーダーを目指すなら、スタッフの言葉だけでなく、非言語の部分、つまり、など、視覚、聴覚の感覚も研ぎ澄ませ、そのことをフィードバックすると、さらに、ス

自分を認めている理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフを認めることもできる

自己理解、他者理解、多様性、よく聞く言葉。傾聴、承認、フィードバック、これらの言葉も、リーダーとしてマネジメントに関して調べていくと、よく聞く言葉。私も、2016年からマネジメントスキルの一環としてコーチングを学ぶ中で、上記の言葉には、たくさん触れてきた。〜〜〜当初、思っていたのが、「他者理解をすれば、いいんでしょ。」「多様性を理解すれば、大丈夫でしょ。」「とりあえず、傾聴すれば。」「まずは、承認しておこう。」と、まずは、スキルを使おう

多角的に物事をみれる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフの視野を広げるサポートができる

私は、ハナミズキが咲き始めるこの季節になると、いつも思い出すエピソードがある。それは、もう、10年ぐらい前に、とある人の自宅に伺っていて、「山田さん、ちょっと、こっち（2階へ上がる階段を指差して）に来てよ。」と声をかけていただく。〜〜〜階段を上がり、2階に行き、その方は、次に窓を指差して、「ハナミズキを見てごらん。」と続ける。そうすると、道沿いに満開に咲いたハナミズキが見えた。あまりの綺麗さに、「うわぁ〜、凄い綺麗ですね！」と、私が

仕事を任せられる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは承認するチャンスを掴んでいる

コーチングスキルに承認がある。承認は、かなりシンプルに言うと、「相手を認める」こと。承認には、3つの種類があり、この3つをバランスよく使えると、いわゆる承認上手になる。〜〜〜承認と言うと、褒めるのイメージが強いけど、実は、仕事場面で考えると、「仕事を任せる」ことも、承認になる。先ほどの3つの中で考えると、「存在承認」になる。要は、相手を信頼していて、その存在を認めているから、仕事を任すということ。〜〜〜そして、仕事を

スタッフの頭の中を整理できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは事実と解釈を分けられる

「コップに水が半分入っている」という事実に対して、自分がどんな解釈をするか？「半分も入っている。」「半分しかない。」どちらが正解、不正解ではない。あくまでも、自分が、そう解釈しただけ。物事の解釈のフレームを変えることを、コーチングスキルのリフレーミングという。リフレーミングについての言語化↓ 〜〜〜リーダーとして、このリフレーミングのスキルを使うと、スタッフの可能性を広げることができる。その時に、事実→解釈→行動→結果というフレー

存在を承認できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーがひと手間かけて行なっていること

存在を承認することの反対は、「無関心」。承認と聞くと、「褒める」のイメージが強く、「そんなに何でもかんでも、褒められないよ。」そのような理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーの声をよく聞く。〜〜〜「無関心」の反対は、「関心」つまり、「関心」を持つということは、その人の存在を認めていることにも繋がる。そして、「関心」を持ってスタッフに接すると、不思議と、「褒める」ところも見つかる。〜〜〜「あら