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社内のコミュニケーションに、不安を感じない3つの掟_仕事術
企業のマネージャーが抱える不安や悩みは色々ありますが、部員とのコミュニケーションに不安を感じられる方が沢山いらっしゃいます。
メンバーが自分の言うことを理解してくれない。
指示したことを、守ってくれない。
立てた戦略、戦術を理解していない。
などでです。
こんな状況に直面したマネージャーは、きっと
「もっと私の話を聞いてくれればいいのに」
っと思うはずです。
今日は、インナーコミュニケーションの不安についてお話します。
1.マネージャーが抱える不安の実態
スタッフサービス・ホールディング社が、インナーコミュニケーションについて実態調査をしました。
下のグラフは、上司が部下に持つコミュニケーションの不安です。
これによると、3つの注目すべき不安がありました。
●一方通行のコミュニケーションになっていないか不安
●部下や後輩のスキルが身につかないのではないかと不安
●「聞いてくれればいいのに」ということがよくある
![](https://assets.st-note.com/img/1669795073318-x8OplbLxDI.png?width=1200)
私のセミナー受講者に、このグラフを見せたところこんな意見がありました。
●話しても、本当のことを言って貰えないかも知れない
●こんなこと言ったら、部員が怒るかも知れない
●部員に無視されるかもしれない。
受講者からあがった意見は、グラフの結果よりもっと厳しいものでした。
2.なぜ部員とのコミュニケーションに不安を感じるのか?
添付の記事にも書きましたが、マネージャーの視点が、現実に起こった事実ではなく、人(気が合う人か、円滑な人間関係)であった場合、人間関係に不安を感じるケースが多くなります。
もし、マネージャーが成果に繋がる事実に焦点を当てたコミュニケーションができていれば、多少険悪なムードになったとしても不安を感じる必要はありません。
何故なら、焦点を当てていることは、人では無く事実なのですから。。。
3.社内のコミュニケーションの目的は、自己承認欲求を満たすことではありません。
社内のコミュニケーションの話をすると、良く聞く話があります。
「風通しの良い組織で、情報を共有しています。」
「なんでも話し合える明るい職場です」
などです。
もちろんメンバー同士が互いを認め合い、自己承認欲求を満たしながら和気藹々としたコミュニケーションができれば結構ですが、それはビジネスにおいては優先度は二の次です。
マネージャーがインナーコミュニケーションで悩んでしまう点はここです。
マネージャーは、常の成果に焦点を合わせて、解決すべき問題と、解決しても成果に繋がらない問題を整理して、
何が起こったのか?
何故それが起こったのか仮説を立て
解決すべき問題を見出して、課題を設定し
どうするのか戦術を立てる。
ここに集中したコミュニケーションであれば、たとえ喧々諤々の議論であっても不安に思う必要はありません。
これとは逆に人に焦点を当てたコミュニケーションをしてしまうと、途端に部員の一挙手一投足に心を奪われて、自己承認欲求を満たそうと悪循環を繰り返してしまいます。
4.とは言え、やはりマネージャーは孤独で寂しいものです。そこから抜ける方法は3つ掟に立ち戻ることです。
成果に焦点を合わせたコミュニケーションは、マネージャーを孤独にします。
メンバーからは
「この戦略戦術で、本当に成果があがるのですか?」
「なぜ、マネージャーは私の話を聞いてくれないないのですか?」
「部内で決めたことでも、私はやりたくありません。」
なんて、好き勝手なことをいうメンバーもいます。
そういう時は、時系列に記録されたWhat、Why、Howに立ち戻って、メンバー全員と共有することが一番です。
たとえ全員の共感が得られなくても、事あるごとにWhat,Why,Howの3つの掟に立ち戻って議論を続けていくと、段々と共感共有意識が芽生えてきます。
What(事実)何が起こったのか?
Why(仮説) 何故それが起こったのか仮説を立て
Why(課題) 解決すべ問題を見出して、課題を設定し
How(戦術) どうするのか戦術を立てる
一度、What,Why,Howでマネジメントしてみませんか?
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