AIが進むにつれ、求められるスキルは変わる

AI導入が加速しています。

三井住友FG、GoogleのAI採用で銀行DX加速：日本経済新聞
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOFK044ZJ0U1A300C2000000/

対面や密を避けて店舗を訪問するより、コールセンターの重要性が一段と増しているようです。

Q＆Aをみて、そこから質問メールで済ます方が便利です。

理由は・・、
・コールセンターはどこも繋がりにくく、待ち時間が長い印象
・文章なので読み返すことができる
・新人さんで保留時間が長い、待ち時間が長いケースを避けられる

利用したことのあるAI相談では、楽〇証券のAI相談がスムーズでした。

質問項目に該当するものがない場合、オペレーターがチャットでリアルタイムに対応していただけ、リンク先や説明文を添付いただけるので文章をみながら確実に解決できます。

コールセンターでオペレーターがチャット対応するのに対して、店舗対応の人材は減らしていく？ということですね。

求められるスキルとしては、

【店舗対応；接客・接遇力・愛想や親近感】→【チャット対応：文章力・読解力・関連資料を探す速さ】等でしょうか。

昨年は飲食のサポートでアルバイトの若い方々とやり取りをおこないましたが、若い方は動画や写真＋ちょっとコメントのような文化なので、文章を読むことが苦手な方が多かったです(マニュアルやメールを含め)。

今後求められるスキルに柔軟に対応していく必要がありそうです。