ユーザーコミュニティが、サービスにとって最強のサポートチームになる
弊社で2018年に導入したカスタマーサポートを支援するサービス「Zendesk」では、ユーザーコミュニティのZenlabが存在しています。ZenlabはFacebookグループ上に存在しており、グループ内でZendesk利用ユーザーが活用における質問や相談を自由に投稿でき、他のユーザーが回答する場所となっています。
約1年間Zendeskを活用しZenlabに参加して、「特に拡張性の高いサービスは、ユーザーコミュニティが最強のサポートチームになる」と感じたので、ユーザーコミ