問題解決 あらゆる課題を突破するビジネスパーソン必須の仕事術
問題解決 あらゆる課題を突破するビジネスパーソン必須の仕事術（高田貴久 岩澤智之 著）
問題解決
■１章：問題解決の手順
・問題解決の手順＝仕事の進め方
・問題解決の手順は共通。いつの時代もどんな仕事でも共通している。
・３ステップ
STEP1 WHERE：問題がどこにあるのか
最初に問題を絞り込む。問題の認識がずれるとその後の原因や対策もずれる。どこどこ分析。
STEP2 WHY：その問題の原因は何か
広く深く原因を掘り下げる。なぜなぜ分析。
STEP3 HOW：ではどうすればいいのか
最後にWHYででた原因に対して検討する。
・HOW思考の落とし穴
感と経験による思い込み、無関心（言われたことをやる）、HOW指示（とにかくやれ）
・６つの思考特性
１：HOW思考：対策のアイデアが出てくるタイプ
２：コインの裏返し：WHEREとHOWが強いタイプ。（WHYがない）
３：原因の決め打ち：WHEREを飛ばしてWHYから入るタイプ
４：分析屋：WHEREとWHYが強いタイプ（HOWが弱い）
５：ぶつ切り：全て考えているが、それぞれ別々に考えているタイプ
６：問題解決思考：全てがつながり検討できている状態。
■２章：問題を特定する（WHERE）
１：問題の全体を正しく捉える（もれなくだぶりなくMECE）
２：問題を適切に絞り込む（ロジックツリーや仮設を持った切り口）
３：論拠をつけて問題を特定する（議論が逆戻りしないために論拠が必要）
→強い情報（外部情報、直接情報、多サンプルなど）
■３章：原因を追求する（WHY）
・分解：元の問題と同次元の問題に切り分けていく。足し算になるイメージ。
・深堀り：元の問題と異次元の因果関係を掘り下げていく。掛け算になるイメージ。深く掘り下げ、見落としがないように広げ、正しく掘り下げたか確認するとう流れ。
・深く掘り下げる（なぜを繰り返す）
・広く掘り下げる（もれなく可能性を考える）
・正しく掘り下げる（事実で確認する。主語を自分として掘り下げる）
効果を高める
・主たる原因に手を打つ
・全体に影響が出るように手を打つ
・浅すぎず深すぎないところに手を打つ
・立場とリソースを考え、分担しながら手を打つ
対策の実現性を高める
・単にやっていないだけの原因に手を打つ
・入ってくる矢印が少ない原因に手を打つ
検討の効率を高める
・いくつかの原因にまとめて手を打つ
■４章：あるべき姿を設定する（WHAT）
問題には２種類ある
１ 発生型：誰がどう見ても問題だと思うもの（共通認識ができているもの）
２ 設定型：人によっては問題と思わないもの（あるべき姿に照らして問題かどうかを説明必要）
設定型の難しさはあるべき姿の設定の難しさ。
・未来の話でありなんとでも言える
→視点を定める（WILL：何をやりたいか。CAN：何ができるか。MUST：何が必要か）
・説明が抽象的になりがち
→具体化する（目的：どちらに向かうか。目標：いつまでにどの程度）
・実現されたか測りづらい
→指標化する（KGIとKPI）
あるべき姿のチェックポイント
１：現状の延長でもなく、夢物語でもない
２：状況が想像できるように具体的にかく
３：矛盾が生じないようにかく
４：大目的（WILL）、外部環境（MUST）、内部環境（CAN）、それぞれ関連性を持たせる
・あるべき姿を設定するための環境分析のフレームワーク
共通分析（内部も外部も）：３C、SWOT
外部環境：PEST、５Forces
内部環境：バリューチェーン、ヒトモノカネ、４P、４M、SPRO
■５章：対策を立案する（HOW）
良い対策案にするには、
・成果につながること（成功要因、失敗要因が何か）
・分かりやすいこと（ゼロからではなく一部変更のうえ、変更点を明確に）
・着実に実行できること（障壁が大きすぎないかどうか）
■６章：対策を実行する
・状況を共通する（進捗会議など）
・小さな問題解決を繰り返す
→組織の問題解決の「HOW」に対して、メンバーの問題解決は「WHERE」から始める
・着手タイミングを計る
・組織の不文律（見えないルール）に配慮することも必要
・やり抜く意思を持つ
・タスクを見える化する
・ゴールと制約条件を明確にする
・マイルストーンをおく
・KPIの設定
活動KPI（HOWの対策）
効果KPI（WHYからの原因）
結果KPI（WHEREで特定した問題につながる原因）
■７章：結果を評価し定着化させる
・PDPD（やりっぱなし）、DDDD（HOW思考）を避ける。Cから始まるCAPDという考え方
・標準化ができないと組織は成長しない（→横展開して共有する）
・問題解決を仕事の進め方の共通言語に
■本書でカバーするスキル範囲（５ー７）
０１スキル：論理思考力
０２スキル：仮説検証思考力
０３スキル：会議設計力
０４スキル：文書表現力
０５スキル：分析力＊
０６スキル：問題解決＊
０７スキル：戦略立案＊
０８スキル：プレゼン能力
０９スキル：インタビュースキル
１０スキル：ファシリテーション
１１マインド：価値観
１２マインド：行動様式
１３全体：リーダーシップ