ドイツ語を話さない私がドイツでAppleに問い合わせた

先日、クレジットカードが不正利用されたとの連絡をもらった。これは日本のカードだったので、日本語でやりとりができたのがなんとも幸いなこと。

が、問題だったのは、それがAppleで不正利用されたということ。そしてなぜだかわからないけれど、この問い合わせが日本語のオペレーターに繋いでもらえなかった。

3回問い合わせて、初回はGoogle翻訳を使って英語で、2回目と3回目はドイツ語で問い合わせた。私はドイツに住んでいて、私のドイツ語はカタコトだけれど、英語ができないので腹をくくってドイツ語で打ってみた。

すると、案外なんの問題もなく解決ができた。ひとはこういうときに自分の成長を知るのだなと、何か問題が起きた時こそ実感する。

私は自分のドイツ語をまだ信じられていない。5か月学校に通ったし、なんなら大学の頃から勉強をしたりしなかったりしている。でも、私の言葉を信じられていない。

話したい気持ちはあって、ドイツ語でドラマを見たり、ポッドキャストでシャドーイングをしたり、自分なりに練習をしてはいる。それに、ドイツ語話者の方と話せる場にも出かけている。

だけど、結局母国語であるドイツ語で話してしまう。私がドイツ語で話さないことの敵は、私の中にいる。他でもない私が、話すことを邪魔するのだ。

ドイツ語でAppleのサーポトに問い合わせて、なんだ私、チャットなら問題なくできるじゃんと気づいた。だって届いたものは翻訳を介して確認すればいいし、返信は簡単に返しても伝わるから知っている単語でなんとかなる。

チャットで問題が解決できた時、私はちょっと自信がついて、恋人に「ドイツ語でチャット問い合わせができた！」なんて報告したりした。

がしかし、またAppleが使えなくなった。でも私はもうチャットができるし、なんて気楽に問い合わせをしたら、「電話じゃないと解決できないから電話をするね」とチャットが届いた。これは完全に想定外だ。

だけど他に方法がないそうなので、私は「Versteheわかりました」とだけ返信を打って待った。ダメだったらその時だし、一度やってみればいいと。

結果は、やっぱりあまりわからなかったけど、大事な問い合わせ番号と、「私はドイツ語があまり理解できない」ということだけは話せたから、オペレーターの方が親身になってくれたおかげで解決できた。

あれ、ドイツ語がうまく話せなくてもなんとかなった。なんて思った。

ドイツ語を話さない私がドイツでAppleに問い合わせたら、場に求められて必要なことはドイツ語で話せていたし、解決したかったことも解決できた。

私はまた一歩、ドイツ語へのブロックを手放せたかもしれない。というか、手放せたということにして、もっとたくさんブロックを手放したい。

言葉を積極的に話すことは、私にとっては難しい。でも、どこかできっかけを持たなければ状態は変わらないわけだし、今回のことはきっかけとすべきことなのだろうと思う。

ドイツ語を話そうとしなかった私も、必要に駆られてなんとか問い合わせができた。私の自信にしておこうと思う。