LINEWORKSでの変化 管理者編

私は介護施設（ショートステイ）で
働いている介護職員です。
今日は介護施設で働く、
私たち介護職員が活用している情報共有ツール
「LINEWORKS」についてお話をします。

こんな人に読んでもらいたい
1.情報共有を改善したい介護経営者
2.LINEWORKSを使っている介護施設・担当
3.ビジネスチャットを導入している介護施設

ビジネスチャットを運用している
介護施設のみなさんの「気づき」や
参考になれば嬉しいです！

秋田県にある田舎町の介護施設が
みんなで進める情報共有をです。
商品の詳細、説明などはお手数ですが
「LINE WORKS」を検索して下さい。

佐藤ゆずるってどんな人？
ショートステイ介護職員。
日勤夜勤をやりつつ3事業所への
LINEWORKS導入・運用指導をしています。
ショートステイ（31床/20床）＋
デイサービス（定員12名）の介護施設で働く
職員54名のLINEWORKS導入・運用指導担当

弊社は2020年5月より
LINEWORKSを導入しています。

今回は弊社系列の施設管理者が
LINEWORKSを導入し変わった様子を
まとめております。

この管理者はこんな人

50代 女性 LINEしてる 携帯苦手
元々ガラケー パソコンはギリできる
LINEWORKSにへの反応は「奥手」

それがこんなりました！
LINEWORKSをきっかけに
ガラケーがスマホになり、
パソコンとの二刀流をマスター！
施設、会社へのコミュニケーションも倍増。

結果今、どんな感じ？
LINEWORKSを導入し
施設、会社へのコミュニケーションも
倍増した施設管理者。
情報が風通しが良くなりました。

コミュニケーション倍増になった理由

1.1つだけ使ってみる

LINEWORKSの説明した時に返ってきた
「それ、全部やるの？」と
いう声と不安そうな表情。

佐藤：
「まずはトークからやりましょう」
管理者：
「え？全部やらなくていいの？」
佐藤：
「はい、だって大変ですし」

ポイントは
「使ってみる」です。
弊社ではトークから始めるように
導入時に話しています。

なぜトークなのか？
それは「入りやすい」からです。
掲示板、カレンダー、アンケートは
便利な機能でありますが、私たちの仕事柄
必要なのはコミュニケーションです。
情報共有が最も効果的にできるツール、
それは「トーク」です。

トークで情報が確認でき、
トークで情報を発信できれば◎
発信できずとも見る（既読）、
スタンプで返信ができれば○と
会社が方針を示して後押しする設計に
すると活用する職員も「そのぐらいなら」と
ハードルが下がり使いやすくなります。

弊社では、この試みを行い
8割以上の職員にLINEWORKSを
導入することができました。

2.対面で時間をとる

佐藤：
「明日の10時にお邪魔します」
管理者：
「良かった〜これ聞きたいことあって」

ビジネスチャットを導入したからと言って
全ての機能を使いこなせることはありません。
トークだけにしぼって運用していても
トークだけ完璧に使えることはありません。
「あ、質問ある」と思ってもそれを
トークで送れるかは別問題。送れない人は、
あなたが思っている以上にたくさんいます。

訪問すると「このぐらい」って言う
質問がたくさん飛んできます。

管理者：
「これって〇〇さんだよね？」
「猫の写真だけど…名前がそうだったから」
佐藤：
「です。○○さんです」
管理者
「これて送れてるんだよね」
「本当に届いているか心配で」
佐藤：
「送れてますよ。みてください」

ポイントは
「会ってフォローする」「そのぐらい」と
思っても本人には大問題ということ。
ビジネスチャットを普及してるからと言って
ビジネスチャットのみで完結はNG
相手が「機械が苦手」なのであれば
可能な限り時間を作って会いにいきましょう。
トーク上でやりとして
「はい、OK」ではフォロー不足△
この管理者も「ICTが苦手」であり
渋々LINEWORKSを始めた経緯だったので
直接会って説明しよう！と
導入当時から決めてました。

対面でのコミュニケーションを設けることで
結果、LINEWORKSでの
コミュニケーションも増やすことに成功。

3.やってみる

1.2.を数ヶ月活用していると
LINEWORKSへの抵抗も減り
「あ、便利だこれ」と気づく瞬間がある。
そうなったのであれば自身が主として
「やってみる」ことを実践してもらうと
さらに「便利〜」と体験が積み重なります。

どんな変化があった？
初めは、会社支給のタブレットを
渡していたのですが「なんかこれをきっかけにスマホにしようと思う！」とスマホに機種変。
タブレットを返却しスマホで
LINEWORKSを確認→さらに「スマホだと字が小さくて見づらいからパソコンで見たい！」と話しスマホとパソコンの二刀流をマスター。

現在はスマホ・パソコンから
LINEWORKSにアクセスしています。

さらに・・・

管理者：
「佐藤さんがやっているこれ教えて！」
「うちもこれやりたいと思って」
佐藤：
「いいですよ〜」

グループトークのやり方、
ノートの活用、
メンション、リプライの使い方と
どんどん吸収し今では
複数のグループトークを立ち上げて
会議録としてノートを活用し
必要であればメンション、リプライを
使って「これ見て〜」と共有。

気づきと便利を体験すると人は変わる。

結果、施設内・会社への情報共有量が
倍増しコミュニケーションが増えた。

50代でも、機械が苦手でも
やり方次第で変わることはできる。
いや〜すごいですよね。ほんと。

ビジネスチャットのLINEWORKSが
小さな介護施設の情報共有の要になる。
私たちの仕事がLINEWORKSで変化する。

LINEWORKSについて
「介護職員のICT部屋」という
まとめがあります。良ければ合わせて
読んで頂けると嬉しいです。

介護職員のICT部屋｜佐藤ゆずる | お金の勉強初心者｜note

最後まで読んで頂きありがとうございました。
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今後も私自身の体験を元に
事例・課題をどんどん共有していきます。