介護施設の業務見直し、アンケートで改革開始。

LINEWROKSを使って介護施設が利用者家族と情報をやりとりした時の内容を共有します。

こんな人に読んでもらいたい

・介護施設で情報共有ツールを探してる人
・介護施設の情報共有をなんとかしたいと思ってる人
・LINE WORKS 導入検討してる介護施設

伝えたいこと

みんなが集まれない仕事はアンケートでヒアリング

私は今、介護施設内の業務改善をしている。対象は介護職員の業務全般。
「これを変えるとこうなるよ」「こうするためにはこれが必要で」
リーダー・管理者とは意見を出し合い話をする。
ただ、全員とは物理的に難しい。なぜか？

介護施設は24時間365日の中で職員が交代で仕事をしている。
誰かが働いているときは誰かが休みだったり、
働く時間が違かったりする。

全員の意見をその日に聞くことは難しい。
休日の時に仕事の電話をするは正直、気がひける。
そんな中、どう意見を集めればいいんだろう？

LINEWORKSのグループに投稿しても欲しい結果が返ってこない。

なんで返信こないんだろう？・・・とたまに思う。

ひとつは「他人の目」かな〜と最近気づく。
「あの人がこう言ってるからその意見で」「私の意見はこうだけどみんながそうなのであればそれで…」大きいもの、強い意見に結局飲まれるから波風は立てない。私は言われたことだけしていれば良い。(て言う風潮がまだまだある)

誰にだって、意見を必ずある。
その意見を出しやすいくするのはこっちの役割。
みんなの前でみんなに聞くは、こっちは楽だけどみんなの最適ではない。
毎回の個別メールへの返信、返信、返信はこっちの最適ではない。

アンケートなら聞きたい情報を聞けて、回答も「はい/いいえ」・文章で答えることができる。例題を添えていれば回答のハードルも下がり何より「他人の目」を気にしなくて良い。

まず、アンケートでやってみるか！

介護施設の業務見直し、アンケートで改革開始。
まずは聞きたい内容をアンケートに書いて送信(絶賛作成中)
その結果をもとにリーダー・管理者へ共有し業務を変えていく。

みんなが集まれなければ集まれる場所(アンケート)で、
なおかつ話しやすい環境を整えることが介護施設の業務改善への道。

なお、アンケートはこんな感じとアンケートやってみたは
後日noteに書きます。