成功体験は「小さくていい」

文字が小さい。見えない。
そんな職員さんがいたら
「文字を大きくしてあげてください」
これだけで解決します。

先日、私が担当しているビジネスチャットの
アンケートをしたら60代のおばちゃん2人から

「字が小さくて見れない」
「小さいと見る気になれん」とお言葉を

その場で捕まえて
「さっと携帯貸してください」
「字、大きくできますよ」

設定を変えて字を大きくする。すると

「わぁ〜これだばいいな！」
「見やすくなった〜あら？こんなこと書いてあったの？」
「これなら見れます〜」

悩みの解決＝成功体験になり得る
悩みや質問が小さくからおいておく・・・
塵も積もれば山となる。
使わなくなる。悪循環の出来上がり。

積もる前に塵を掃除する。
その積み重ねばICTの浸透に繋がる。
横で93歳のおばあちゃんが
食い入る様に見てたのは内緒の話。