【無謀】1歳半の息子にカスタマーサクセスを説明してみた

おはようございます。ゆういちです。

わたしの現職「カスタマーサクセス」がどんな仕事か、1歳半の息子に説明してみようと思います！

・・・という設定を借りた、
カスタマーサクセスを小学生でも分かるレベルで説明する記事です。

・聞いたことはあるけど、、、
・カスタマーサポートと違うの？
・他者貢献ができるお仕事探しています
・カスタマーサクセスやってます！認知度あげたいです！
という皆さま、ぜひご覧ください。

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＜これから説明しようとする内容＞

カスタマーサクセスは、自社のサービスを契約・導入していただいたお客様に対して、導入目的を達成（サクセス）していただけるよう、能動的に操作方法の説明や活用促進の提案を行い、継続的にお客様に伴走する。サクセスの結果として、契約更新や契約拡大が見込まれるため、お客様のために行動することが、そのまま自社のリターンにもつながる。

👶　パパはなんのおしごとしてるのー？

カスタマーサクセスだよ。

👶　カスタマーサクセスってなにー？

お客さまのお手伝いをするんだ。

👶　へー！おきゃくさまってだれー？

パパの会社の商品を使ってくれてる人だね！

🤩　ぼくも「しょうひん」ほしいー！

商品はパソコンの中にあるんだ。

👶　ぱそこんの中？どうやってつかうのー？

お金をもらったら、「使ってもいいですよー」って、招待してあげるの。

🤩　おー！！じゃあ「つかいほうだい」だ！

そうそう。でもね、期限が決まってるんだ。

😢「きげん」がきたら使えなくなるの？

そうだね。もしまたお金を払ってくれたら、期限を伸ばしてあげるんだよ。

👶　おかねをくれない人もいるの？

「つかってみたけど、うまくつかえなかったなー」って思ってるお客様は、
お金をくれるかな？それともくれないかな？

👶　くれない！だって、いらないもん！

だよね、、、そこでパパの出番だ！

👶　おー！おてつだいするんだよね！

そう！招待してあげたら、使いかたを説明したり、「こうすればもっとうまく使えますよー！」って教えてあげるんだ。

👶　学校の「せんせー」みたいだね！

たしかに！でもね、教科書はないんだ。

👶　えー？！じゃあどうやって教えるのー？

お客様の「想い」を聞くんだよ。

👶 「おもい」？

「なんでパパの商品を買ってくれたんですかー？」
「なにか困りごとがあったんですかー？」ってね。

👶　「おもい」をベンキョーするんだね！

そう！お客様にぴったりのお手伝いをするために、お客様の想いを勉強するんだ。

👶　おきゃくさまの「なかま」だねー！

パパがお手伝いして、お客様が商品をうまく使えたら、お客様はうれしいよね。

👶　うんうん！

うれしいお客様は、「もっと使いたいから期限を伸ばしてほしいです！」て言ってくれるかな？

👶　言ってくれる！また使いたいもん！

そう！だから、お客様がよろこんでくれるほど、パパたちの会社もうれしいんだ！

🤩　ステキなおしごとだー！！✨

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いかがでしょうか？
ここで改めてこちらを読むと・・・

カスタマーサクセスは、自社のサービスを契約・導入していただいたお客様に対して、導入目的を達成（サクセス）していただけるよう、能動的に操作方法の説明や活用促進の提案を行い、継続的にお客様に伴走する。サクセスの結果として、契約更新や契約拡大が見込まれるため、お客様のために行動することが、そのまま自社のリターンにもつながる。

なんとなくイメージをつけていただけたでしょうか？！

このステキな職を、広めていきたいです。

それでは、今日も１日大切にいきましょう！
ゆういちでしたー！

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