「無意識の思い込み」を理解して色々な事に活かそう！
人は「無意識の思い込み」に支配されやすいなんて話、聞いた事ありますでしょうか？
有名なのが、先に知った情報を基準にしたせいで、後に知った情報の合理的な判断ができなくなってしまう傾向。
どういう事かといいますと・・
例えば「この洋服は15000円です！」って言われたとき普通の人なら「高い」と感じるんじゃないでしょうか。
しかし「30000万円の50%OFFで本日限り」という情報のあとに「この洋服は15000円です！」と言われたらどうなるでしょう？
もしそれが、ずっと欲しいものだったりすると、お得感が出てついつい買っちゃいそうじゃないですか？
このように先に出した情報があると、人は合理的な判断基準を変えてしまう事があります。
これが「人の思い込み」を利用した手法なんです！
この手法はビジネスでたくさん活用されています。しかし逆にこの思い込みが原因で、トラブルになっているケースもあります。
例えばサポートチームの誰かが、サポート範囲外の事をやってあげたとしましょう。顧客目線ではこれが「先に得た情報」となるので、例えサポート外だったとしても、次回もやってもらえると考えてしまうのです。
そして、顧客はどこかでまたサポート外の対応を頼みますが、当然サポート外となので次回は断られます。
すると「前もやってくれたんだからやれよ！」みたいなトラブルに発展するわけです。
これも今回の「思い込み」の話を理解していれば、事前にサポートチーム内でポリシーを徹底するなどの対策を考える事ができます。
このように、先に知った情報を基準にしたせいで、後に知った情報の合理的な判断ができなくなってしまう「思い込み」を・・
「アンカリング効果」と言います！
錨（アンカー）を鎮めると船が動かないですよね。アンカリングは、先に得た情報が固定観念（アンカー）となる。みたいな例えが由来らしいです。
アンカリング効果を活用にするには「情報を与える順序」を意識する事がポイントです。
これを意識しておくと、人に何かを伝えたり。交渉をするときなど・・色々な場面で役立つのでおすすめです！
こう考えると、先手必勝って言葉はあながち嘘じゃないのかもですね！
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