リファラルマーケティングとは？美容室経営で大切なファンをどう増やしていくべきか

リファラル（紹介）の範囲を大きく２つに分けてみます

オフライン
友人・家族
最も一般的なリファラルの範囲です。友人や家族は、紹介者と被紹介者との信頼関係が強いため、紹介を受け入れる可能性が最も高いです
職場の同僚
同僚は、仕事や趣味などを通じて共通点が多いことから、紹介を受け入れる可能性が高いです。

オンラインコミュニティ
SNSやオンラインコミュニティの方々
共通の興味や関心を持つ人たちで、範囲が広いです

では、どうやってリファラルを増やしていけるのでしょうか

今回はチーム運営と、フリーランスとでの違いは
あまりないのでまとめて整理したいと思います

オフライン

①紹介してくれる方と、まだ、そうでない方

決めつけは良くないが、まだその関係性になっていない場合は
無理に紹介してくださいは、逆効果もある
そんなに人間性もわからないのに、大事な人を紹介するだろうか？
何人紹介したら、自分だけが得をするようなゲームであれば、誰それ構わず
紹介はあるだろうが、危険だ
美容室のリファラルはコミニティーを広げるためには欠かせないので
どんな方でもいいわけではないのだ。
話題作りや、そもそものデザインが家族に褒められることが先なのだ

②家族・友人に入り込めるか

特化型の専門美容師の方は違ってくるが、一般の美容師、美容室ならば
この家族、友人のリファラルはとっても重要です
家族の話をできるか、①の当然家族・友人にヘアースタイルを、
褒められているか？
このポイントをクリアしていれば、悩みから入ってもいいし、
行事ごとに家族のまたは、友人も含めた
美容偏差値を上げれることを、伝えるべきだ

③紹介の仕方がわかりやすいか

どうしたら紹介できるかを伝えているか？
何割引になるから紹介してくださいは、一番言ってはいけない
と自分は思っています😄
その割引の関係、クーポンの関係から早めに卒業しておきましょう
専用のレセプションに通してもらうか、専用の予約システムからがおすすめだと思います。なぜならせっかく一度紹介していただいたとしても
生涯顧客にはなりずらい、クーポンでつながる程度の繋がりに、なってしまいます
その方の周りに、ヘアデザインや、髪質でお困り方はたくさんいます
紹介ルートを持ち、スムーズに案内できるように工夫が必要です
マンツーの方なら、次回予約が埋まり、新規の方をご案内する時間枠が取れないこともあるでしょう。おすすめは第何、何曜日は、リファラルDAYにして
まとめることもいい手です。

④あなたの立ち位置

『お客様の専属美容師宣言』
これを、本気で宣言して、徹底的に綺麗に仕上げる
その方が見られたいイメージに仕上げる
ここはフリーランスの方が最も意識した方が良いポイントです
専属の美容師を持つ意味をデザインで答えていきましょう
そして、誰でも〇〇％offの紹介から
ほんとに大切な方々をより豊かにデザインできることを
伝えましょう。無理のない時間の枠を、作りながら

オンラインコミュニティ

そもそもブログやインスタグラムなどで
あなたに興味を持ってくださっている方には
解りやすい、予約までの流れを作りましょう

オンラインでの紹介のつながりは、
ブログや、ランディングページに頑張ってもらいましょう
そのコンテンツに力を入れることで
エリアに自分の強みを紹介して回ってくれます
悩みのつながりは共感を呼びスピードが早いです
（ここでのコツは別回で）
お客様の想定の外側まで、いい意味で期待値を超えていきましょう
そこでのつながりが、記事になり（お客様が投稿してくださり）
また少しづつ輪が広がっていく

　オンラインの場合のリファラルはこれからの
フリーランスの方々には最も大事な紹介になるので
道をできる限りわかりやすくしましょう！
　＊予約時間を決めるまでに、何ターンものやりとりがあるかたは
そもそもこの紹介に対して、消極的になりがちです
後々、後悔しないように、予約のオンラインルート作っておきましょう
　

まとめ
どでしょうか？
ベテランの方と、デビューしたてでは、この紹介に対して
重要性は違うと思います
が、人口が減っていく今、美容室も競争
消費側も失敗したくない😄　『食も、洋服も、体験も、美容も』
その中で
専属の美容師になることで、また宣言するだけで
このリファラルが見えていきます
いつ紹介のお客様をやる時間を作るかやるかやらないか

ここが大きな分岐点でチャンス

　フリーランスになる方が
　この５年で60%も増えたそう

　美容師の約１６％がフリーランス・・・・・

ということはお客様の流動は起こっています

この流れの中
お客様にその家族、友人に
寄り添える専属美容師は、最強に、成長していく

新時代美容師参考書　フリーランス美容師・美容室経営専門コーチ　souriant pso｜note

こちらでフリーランスの応援もしているが、両方チャンスのなだ

上記の
オフライン、オンラインのリファラルを
両方意識するのが、これからの新しい美容師の、美容室系のあり方だと
思います。　
チームは全員接客で、フリーランスはより緻密に
それぞれのステージでのポイントをしっかり掴んでいきましょう

最後までありがとうございました