コーチングやNLP使用前使用後。前と今の違い、私の経験。

みなさま
こんにちは

香と瞑想とコーチング
小林 明美です。

昨日カンブリア宮殿をみていて
「ああ、私好きだったんだなあ」って
しみじみしたことがありまして。

カンブリア宮殿
唯一無二！感動接客でリピーター続出！
お家騒動を乗り越えた家電チェーンの舞台裏
https://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/backnumber/2021/0218/

客から愛される最大の秘密こそ…客の立場に立って商品を一緒に選んでくれる“接客術”にあった。この接客を受けた客は「欲しい商品が絶対に見つかる！」「20年以上この店で買っている！」と熱烈ファンになっていくという。

↑この部分だけなんだけど…

今日は少し私の話を…

短大を卒業後すぐぶらぶらして
縁あってついた仕事は洋服の販売で。

その後のアパレルメーカーでも
販売促進のツール作ったり販売員さんの研修講師、
営業の補佐業や地方での販売応援、
ありとあらゆる隙間の仕事、なんでもしてた。


結婚妊活で退職したのだけど、

２０数年のブランクを経て
昨年コロナで世の中が変わるまでここ数年、
月に数度だけど店頭に立って販売職をやってたの。
（２０数年ってほぼ四半世紀！書いてびっくりw）

このブランク期間にコーチングを学び
両親の介護看護看取りを経験。

ブランク中の体験学びを経て

今もう一度やったら
どんな接客ができるんだろう？

きっと違うはず。
試してみたいな。

そんなふうに思ってた。

思えば叶うもの。

実父を介して縁が来て
昨年までもう一つの顔として販売職をやっていた。

（ほんとまさかもう一度やる機会が来るなんて
当時ひっくり返るくらいびっくりしたっけ）

ブランク前経験した店やメーカーはどこも、
お店の予算はあっても
個人のノルマとかはなかった。

けれど、
自分で気づかないところで
「認められたい！」があって
（当時は気づいてないけどね）

そりゃもう一生懸命頑張ってて
売って売って売りまくってた。
ギラギラしてたw

頑張ったら売れたし、
「やったら認められる」

そう思ってた。

これって逆を言うと
「頑張ってない私には価値がない」
「そのままの私じゃダメ」ってこと。


これが以前の私。

そしてコーチングを学び、
無意識や脳の取扱いと瞑想の専門
マインドフルネスNLP®︎という
実践心理学を学んで、

自分が無意識に抱えてた
自己肯定感の低さに気づいて解放して以降…

すっごく緩くなった。

同じものを
同じ環境で販売してても

柔らかくなって

前より少ないエネルギーで
前よりお買い上げいただけるようになった。

仕事のストレスも格段に減ったし
周囲の販売員さんとの関係もよくなった。

何が変わったんだろ。

売るんじゃなく
接客するようになった。

売るんじゃなく
お買い上げいただくようになった。

カンブリア宮殿のノジマじゃないけど
お客様が欲しいものを一緒に探す
お買い物のお手伝いをする意識に
自然と切り替わってた。

接客そのものがある意味コーチング。

そしてこの変化の源泉は

売上の多少は
私の人格と関係しない

誰かに認められることが重要じゃなく

どんな自分でも
このままの自分でいいではないかと
自分を信頼できるようになってたこと。

今日買われなくても
次回は買われるし、
前回も買ってくださってる。

自分への信頼ができたら
お客様への信頼も増した。


「なんとかしなきゃ」って
ゴリゴリ必死になってたのは
自分も人も信頼できてなかっただけ。

自分の内側が変わったことで
同じ販売の仕事が
全く違うことをやってるかのようだった。

このビフォーアフターを経験して
人は誰でも変われるって確信を得て
今に至ってる。

コロナのおかげでいわゆる販売からは卒業。

世の中もネットの時代になった。
私があの仕事をもう一度することは多分無い。

接客販売って「売り込まれる」って
思われてるところもあって
悲しい気持ちになることもあったけど


昨日のカンブリア宮殿のノジマの
販売員さんのご様子を見て
すごく嬉しかったな。


プロ意識の高い販売員からの接客は
ほんと楽しい。
ホスピタリティも素晴らしく
商品知識も豊富。


なんとも素敵な刺激を受けた昨夜。

最後までお読みくださってありがとうございました。

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