問題の解決

問題→原因　原因→解決

問題なんてものはたいていややこしいです。それを即解決とはなかなかいきません。なぜなら、問題と解決の間には問題を引き起こした原因が存在するからです。原因を知ることなく解決はできないのです。

ですので、まずしなければいけないのが原因の特定です。特定といってもひとつとは限りません。むしろ複数の原因が掛け合わさったときにこそ問題は発生します。

原因特定のために問題を分解していきます。

　ケンカした(問題)　＝　A君の機嫌の悪いとき(要因①)　に×　B君が余計なことを言った(要因②)

問題が2つの要因に分かれました。これをどんどん掘り下げていきます。

　機嫌が悪かった(要因①)　＝　要因①-1　×　要因①-2(原因①)
　余計なことを言った(要因②)　＝　要因②-1(原因②)　×　要因②-2

要は‘なぜ？’を繰り返していくことで分解することができます。

問題解決の糸口は原因の特定にあります。
原因を特定してから解決に向かいます。

問題を分解して、原因を特定し
特定した原因から、解決のヒントを得る

これが問題解決のプロセスです。