「心からの笑顔」は人をひきつける

お客様と接する際に、絶対に欠かしてはならないもの。
それは、「  笑顔  」 です。

私が、塾を運営していた時から、とても大切にしていたことは、
何よりも、この笑顔とあいさつを一番大切にしていました。

基本中の基本と言われていますが、
実はこの笑顔づくりが、奥が深くとても難しい。

親しく面識のある同士でしたら、
自然と笑顔も出てくるものですが、

「初対面の方」に向けて、
同じように、いつもと変わらない笑顔を作れる方が、
実は、とても少ないのです。

なぜ、難しいのか？？

ただ、笑えばいいのなら簡単ですが、
笑顔に「＋α」の心を添えるということが難しいのです。

笑顔には、大きく分けてみると、２つの種類があります。
「心からの笑顔」と「作った笑顔」です。

もちろん、悪気がなく作り笑顔になってしまうのも、
分からないでもありません。

ただし、お客様と接する際には、練習が必要となります。
笑顔には、人柄や思惑が透けて見えやすいからです。

単なる笑顔とあなどってはいけません。

お客さまが感じる第一印象には、
見た目・態度・しぐさ・姿勢などの視覚情報が、
約５５％を占めていると言われています。

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【  メラビアンの法則  】
第一印象について、アメリカの心理学者アルバート・メラビアン
が提唱したもの。

・視覚情報（見た目・態度・しぐさ）･･･５５％
・聴覚情報（声・話し方・トーン）･･･３８％
・言語情報（話の内容）･･･７％
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人と会って、3秒～5秒もの間に、視覚・聴覚情報だけで、
相手の第一印象が、９３％も占めてしまいます。
その中でも、笑顔・表情の力は、大きな印象を占めます。


なんだか優しそう
爽やかで明るい人だなぁ
なんだか話しやすいなぁ　　

など、お客さまにとって、

話したいと思ってもらえる笑顔
温かさや優しさが伝わる笑顔
また会いたいなと思ってもらえる笑顔

「心からの笑顔」で対応できるようにしていきたいですね。
どんな時にも、ニコニコと優しさが伝わるお人柄は
自然と人を惹きつけます(*^_^*)

笑顔と思いやりの心が、どんどん広まりますように☆

ウーマンプラスアルファ　菊地香江
https://woman-pa.com/