TRs-906：相手の要望や不満は言葉通りに受け取るのではなく、隠れた本音を見つけ出す。 [トップリーダーズ]

さまざまな製品がマスコミに取り上げられ続ける地方の機械メーカーが、同業他社にはない画期的な商品を作り続けているのは、お客様との商談や打ち合わせが終了した後にポロッと漏れる言葉を聞き逃していないからだった！

「何かお困りのことはないですか？」と言われて、きちんと本音を説明できる人はほとんどいません。営業や開発の担当者は、相手の言葉をそのまま受け取るだけではダメですし、相手が「特にない」と言っても「そうか、特にないんだ」と思ってはいけません。

相手の言葉や行動の裏にある本音を読み取らなければなりません。相手の不平や不満の本音を読み取るためには、どのような工夫ができるでしょうか。

業界のトップリーダーたちの叡智や意識を本の中から学ぶ「トップリーダーズ」（TRs）。第一線のプロフェッショナルたちの発想、考え方、生き方などを、いろいろな必読本の中から読み取っていきます。経営者の方、マーケティング担当者、クリエイターなどビジネスマンの方々は特に、お仕事や書籍選びの参考にどうぞ。

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